Mijn Klacht:

Via de site van Timberland heb ik gedurende de actie drie paar schoenen besteld, op 6-7. Dit waren dezelfde soort schoenen, maar in verschillende maten. Ik kreeg op 10-7 drie paar schoenen geleverd die totaal verschillend waren, van soort en maat.
Dit bleek na een telefoontje met de klantenservice om een vergissing te gaan en er werd mij beloofd dat ik een email kreeg met een retour formulier. Ook wilde ze het ongemak vergoeden door mij een korting van 15% te geven. Ik gaf aan dat ik al 10% korting had en een korting van 25% op zijn plaats vond. Dit kon helaas niet door de medewerker van de klantenservice worden gegeven.
De email met retour formulier ontving ik niet en daarom moest ik wederom contact opnemen. Na dat telefoontje kreeg ik wel een retour formulier, alleen de winkel van het afleveradres was ivm vakantie gesloten. Toen heb ik wederom contact gezocht en werd ik te woord gestaan in het Engels. De medewerker sprak of verstond geen Nederlands, maar we kwamen er toch uit. Weer werd een retour formulier beloofd (van een ander afleveradres), maar ik ontving weer niks. Ik ben toen met het oude formulier naar een ander adres gegaan en dat bleek geen probleem te zijn. Op 21-7 was dan eindelijk het pakketje retour naar de Timberland fabriek. Ik kreeg geen enkele bevestiging of het pakketje was aangekomen, dus heb ik op 1-8 wederom telefonisch contact opgenomen. Ik kreeg van de medewerker te horen dat het pakketje was ontvangen en dat ik mijn geld zsm zou ontvangen. Ze zei dat er haast achter zou worden gezet. Ik heb sinds vandaag nog steeds geen geld teruggestort gekregen, noch een berichtje met informatie over de status. Ik vind de schoenen van Timberland top, maar sinds mijn ervaring met de service van Timberland hebben ze een klant minder.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug heb.