Mijn Klacht:

Via hun website én aanvullend via e-mail melding gemaakt van versleten zolen na 6 maanden gebruik. Het betreft hier de sterke heritage hiker boots die zo ongeveer de sterkste (en duurste) schoenen zijn die Timberland verkoopt.

Timberland neemt niet de moeite om op klachten te reageren, zo blijkt ook uit de reactie en het oplossingspercentage op deze website. Jammer, want een klacht kan juist een goed middel zijn om je producten / service te verbeteren en tevreden terugkerende klanten te krijgen.

Ik loop nu met prachtige schoenen (behalve de zolen zien ze er nog perfect uit, zelfs de originele veters zitten er nog in) maar kan ze net zo goed weggooien. Glijpartijen als gevolg van de gladde zolen maken het er niet beter op. Ik vraag me af wat hun aansprakelijkheidsverzekering hiervan vind. Het valt immers binnen hun eigen garantietermijn en dat komt met verantwoordelijkheden, mocht ik mijn enkel verzwikken…

Jammer Timberland. Jullie zijn een zeer loyale gebruiker voor altijd kwijt!

Gewenste Oplossing:

Concrete oplossing? Laat ze maar een nieuw paar sturen.

Iets genuanceerder?
Het was mij niet eens om nieuwe schoenen te doen. Gewoon een reactie dat ze de melding van de fout in behandeling zouden nemen.

Iets van waardering opbrengen omdat mensen loyaal en merkvast zijn.

Ik ben echter nu zover dat ze maar moeten voelen hoe het is om arrogant te doen tegen hun cliënten. Het was héél eenvoudig om dit probleem op te lossen. Nu moeten we het maar "breed via sociale media" gaan spelen in de hoop dat anderen deze ellende niet hoeven mee te maken.

Resultaat? Het gaat ze uiteindelijk veel meer kosten dan dat ze denken te bereiken door niet te reageren.