Mijn Klacht:
Voor de eerste keer bestelde ik twee paar schoenen bij Timberland omdat ik niet kon kiezen. Toen ik eruit was en een paar terug wilde sturen kon ik ineens geen retour label maken omdat de site ”over bezoekt” was. (en er wel gewoon besteld kon worden).
Na bellen, geen contact gehad want iedereen was zogenaamd bezet, maar gemaild en na een kleine week kreeg ik eindelijk antwoord. Gelukkig ging het contact erna wel beter en sneller en kreeg ik een retourlabel toegestuurd.
Nu wilde ik de status van mijn retourzending weten, en belde ik de klantenservice. Werd ik na 3 minuten naar de site geleid omdat iedereen bezet was.
Het lijkt haast wel onbetrouwbaar!
Gewenste Oplossing:
Een klantenservice die opneemt..
Sneller mailcontact
