Mijn Klacht:

Eind 2012 hebben onze naaste buren tuinschermen bij Timbercomposiet besteld. Prima tuinschermen, die nu nog steeds keurig recht zijn.

Naar aanleiding van die tuinschermen hebben wij in maart 2013 met een drietal buren ook (dezelfde zo wij dachten) tuinschermen bij Timbercompsiet besteld.

Deze schuttingen zijn geleverd, maar gelijk bij plaatsing bleken de planken van de schuttingen veel dunner te zijn dan de eerder bestelde schuttingen, waarvan de planken massief zijn. Dit is door ons als buren ook gelijk bij Timbercomposiet aangegeven.

De kwaliteit van de aan ons geleverde schuttingen (dunne/holle planken) is zeer slecht! Er zijn ook reeds foto’s toegestuurd aan Timbercomposiet waaruit de verschillende diktes van de planken blijken en ook het kromtrekken van de planken.
Aan alle kanten zijn de planken verbogen en krom en breken ook nog eens heel snel.
We hebben al wat planken geheel vervangen maar dit is onbegonnen werk. Het is echt onacceptabel!
Er zijn inmiddels al een aantal emails naar Timbercomposiet verstuurd en telefonisch contact geweest na vele malen proberen, maar met onze klachten is tot nog toe niets gebeurd. Zeer slechte service, terwijl er een garantietermijn van 25 jaar van toepassing is.

Na telling door alle buren komen wij op een aantal te vervangen planken van minimaal 50 en een schuttingdeur. Er was ons – uiteindelijk na veel emailverkeer – toegezegd door Timbercomposiet dat deze planken aan ons zouden worden geleverd als tussenoplossing en dat zij de klachten zouden doorsturen naar de leverancier.

Tot heden hebben wij echter niets meer vernomen. Onacceptabel dus!!!

U bent uiteraard van harte welkom om de schade zelf te komen aanschouwen en in een gesprek tot een oplossing te gaan komen.

Gewenste Oplossing:

Het leveren van nieuwe (dunne) planken zou de oplossing zijn volgens Timbercomposiet, maar volgens ons zouden die planken wederom zeer snel weer kromtrekken. Daarbij komt nog dat wij die planken zelf zouden moeten vervangen met alle bijkomende kosten en arbeidsloon van dien. Als wij de planken van een dikkere kwaliteit geleverd zouden krijgen zitten wij met schuttingen met verspringende planken (dik en dun door elkaar heen), ook geen gezicht.
De beste oplossing voor ons zou zijn, na alle ergenissen en niet beantwoorde email/telefoontjes met Timbercomposiet om nieuwe schuttingen te leveren van dezelfde "dikke" kwaliteit als de allereerste bestelling van eind 2012.
Het zou Timbercomposiet sieren als zij onze klachten naar volle tevredenheid zouden oplossen zodat wij weer tevreden klanten kunnen zijn.