Mijn Klacht:

wilde 43 mtr2 composiet planken bestellen in totaal pakket. Had mijn keuze gemaakt. wat denk je, niet meer in het assortiment terwijl deze nog steeds op de site staat. Toen een andere kleur uitgezocht, wat denk je, niet meer op voorraad, net als de volgende 2 soorten. Toen stuurde ik een mail met de vraag “waarom staan er soorten op de site die er niet meer zijn, en de vraag, wanneer komen de soorten die nu niet op vrd zijn”. Kreeg geen antwoord waarom ze nog op de site stonden, en wanneer ze weer leverbaar waren, was het antwoord “misschien einde van de maand”. Daar gaat mijn planning, en niet zeker zijn dat ze einde van de maand er zijn. Dan maar een duurdere soort die wel op vrd was. 2 tot 7 dagen levertijd. donderdag besteld, (na 1 1/2 week op dinsdag geleverd). Zegt genoeg. Na de order online verstuurd te hebben, kwam ik er achter dat ik toch beter 4afdeklatten meer kon bestellen. Ik stuurde een mail, waar ik nog steeds geen antwoord op gehad heb. Belde de vervoerder op om te vragen hoe laat Dinsdag ze komen leveren, krijg ik het antwoord….U krijgt smorgens een mail met daarop hoe laat we er ongeveer zijn . Net of we allemaal vrij zijn of niet hoeven te werken. Eindelijk, ze komen binnen. Aantallen kloppen, maar op het doosjes met schroeven en verbinding stukken moet ook een bit in zitten (staat ook duidelijk op de doos) . maar die zijn er overal uitgehaald, en verkopen (denk ik)ze los op internet bij Timberlane op de site. Dan maar weer bellen. Kan bellen op ieder tijdstip, tig keer achter elkaar, maar ze zijn altijd in gesprek en na 1 minuut wordt de verbinding verbroken.

Ik snap niet in de tijd dat we klanten als koning moeten zien, dat ze hier helemaal niets om geven. dat mond op mond reclame de beste reclame is, maar deze van mij zeker niet krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als ze kosteloos 4 afdeklatten opsturen, en niet weer 75 euro bezorgingskosten in rekening brengen. en mij de bits opsturen waar ik ook recht op heb.