Klacht: Tilburg hornbach

Sanyas op 23 juli 2025 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2025
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Dank u dat u de moeite heeft genomen om ons hier over te berichten. Op deze manier geeft u ons de mogelijkheid om dit op te pakken en ons te verbeteren. Want een klant een dusdanig gevoel te...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 23 juli 2025

Een klant had een negatieve ervaring bij de Hornbach in Tilburg, waar hij tijdens het zelfscannen niet kon vertrekken omdat de caissière weigerde de deur open te doen. De klant voelde zich onvriendelijk behandeld en besloot zijn wc-bril elders te kopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Woensdagmiddag bij de zelfscan tussen 12 en 13:00 uur.

Ik had geen aankoop gedaan( ik moest een wc bril hebben maar wist de maten niet) ik vroeg de caissière of ik eruit mocht.
Ze weigerde de deur open te doen. Dat ik eruit kon.
Ze snauwde mij ook af!

Uiteindelijk kunnen gaan toen een klant zijn bon tegen aan hield en de poortjes open ging.

Ik ga wel ergens anders mijn wc bril kopen!

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing, ik schrijf het van mij af,
Dat jullie weten wat voor personeel er rond hangt

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Hornbach

Heeft op 01 augustus 2025 om 17:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Sanyas
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM