Simms op 02 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL ontving een sms met de belofte dat zijn pakket op maandag tussen 09:59 en 12:59 geleverd zou worden, maar om 15:30 was het pakket nog niet aangekomen. De klant vond het frustrerend dat er geen tijdsindicatie beschikbaar was via de 3S-code en dat het opgegeven telefoonnummer een betaalnummer was, waardoor er geen mogelijkheid was voor communicatie of updates.
Keurig voor het weekend een sms dat het pakketje maandag tussen 09:59 – 12:59 geleverd word. Op dit moment 15:30, nog geen pakketje. Staat een tel nr. in het sms maar dit is een betaal nummer. Ook staat er een 3S code in. Die maar even opgezocht, geen tijdsindicatie mogelijk.
Hoe kan Extra@home een tijd geven, terwijl via de 3S code er geen tijd info is. Voor niks de hele ochtend thuis gebeleven. Ook hier geen communicatie of een update.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 13:02 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
