Mijn Klacht:
ik zou graag willen weten waar ik hulp kan krijgen betreft de aanvraag/afhandeling met het tijdelijk noodfonds. ik heb problemen met noodfonds zelf in een nette afhandeling waardoor ik door hun fouten nu dupe wordt en financieel de energie rekening niet kan veroorloven. naar mijn berekening heb ik recht op vergoeding en uitgerekend zou het wat voor mij inderdaad teveel aan onverwachtse kosten doordat de rekening in de wintermaanden toch hoger is uitgekomen door de gasprijs dan ik van te voren had ingeschat volledig gedekt/vergoed worden door het noodfonds. dus aanvraag gedaan en en enorm dankbaar dat deze mogelijkheid/hulp er nu is. na aanvraag mail gehad,dat ze informatie miste, met noodfonds gebeld, door een vriendelijke medewerker die ochtend geholpen. we hebben samen de hele ochtend contact gehad en 1 voor de nodige gegevens geregeld. hiervoor moest ik bij de energie maatschappijen nog wat uitzoeken/opvragen. dus we hebben steeds elkaar weer gebeld en dan die gevraagde documenten toegevoegd. daarna was alles in orde. een week later werd ik gebeld door een medewerker, heel vreemd alles wat ik met de vorige medewerker in order gemaakt en aangeleverd, vroegen ze nu weer opnieuw. dus met deze 2de medewerker weer hetzelfde gedaan alles samen doorgelopen/aangevuld en afgerond. hij gaf aan dat als er nog wat was hij mij zou bellen en anders was het zo in orde. daarna heb ik niets meer gehoord. Powerpeers eindafrekening nu gehad en geen vergoeding in minderen getrokken, noodfonds willen bellen blijkt de klantenservice opeens opgeheven en kan ik ze niet meer bellen. mail gestuurd, krijg niet de info die ik vraag: hoe wordt de vergoeding geregeld, heo weet ik hoeveel vergoeding ik krijg? Ze mailen terug dat de aanvraag periode is afgesloten en dat bij 1 nog informatie misten waardoor deze nu komt te vervallen, andere krijg ik wel vergoed. en ik het verder door de energie maatschappij wordt geregeld. deze zegt weet op zijn beurt omdat ik de 1st maand vh kwartaal bij een andere energie maatschappij zat, krijg ik geen verrekening bij hun, maar heeft de andere energie maatschappij dat gehad. ik ben in mail contact met noodfonds met contineu verzoek of ze mij terugbellen, maar elke keer krijg ik weer een mail terug zonder de informatie die ik nodig heb en kappen ze het af. powerpeers is zo vriendelijk geweest mij uitstel van de eind afrekening te geven tot begin september, zodat ik het met Greenchoice en noodfonds verder kan uitzoeken. Maar ik ben via mail al met noodfonds in gesprek hierover vanaf 31 juli. ik wordt niet teruggebeld ondanks steeds dat vraag en krijg ook geen info wat ik nu vergoed krijg. morgen Greenchoice bellen, ben benieuwd wat zij zeggen over de vergoeding voor mij energie rekening, die nu dan blijkbaar naar hun is toegegaan. maar belangrijkste is dat ik van noodfonds info moet krijgen voor de ene periode wat ik vergoed krijg en de andere periode die zij nu hebben afgewezen omdat zij geen terugkoppeling verder hebben gegeven van 2 medewerkers samen alles in orde te hebben gemaakt, aan mij dat er nog steeds informatie mist en er ook nog een sluitingsdatum bleek te zijn. ik wil graag weten wei en waar ik terecht kan voor hulp hierin.
Gewenste Oplossing:
dat noodfonds:
1. van beide periode de aanvraag goedkeurd en toegeeft dat er fouten zijn gemaakt door hun medewerkers, waar ik niets aan kan doen dat 1 periode nu wordt afgekeurd door blijkbaar missende informatie, waar ik niet op de hoogte van ben gebracht.
2. dat ik informatie krijg hoeveel ik nu vergoed wordt en hoe dat in zijn werk verder gaat met de eindafrekening van powerpeers, zodat ik weet welk deel vergoed wordt en wat ik zelf nog eventueel moet bijbetalen.
3. dat ik niet extra incasso kosten krijg van powerpeers door deze vertraging van dit kunnen betalen,
