Terug

Klacht: Bijkopen van tickets

liselottedz op 04 juli 2018 over Ticketveiling.nl in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ticketveiling.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Liselotte, Bedankt voor je bericht. Op onze website staat hierover het volgende vermeld: Bij steeds meer van onze veilingen heb je de mogelijkheid om na winst extra vouchersproducten bij te kopen voor hetzelfde bedrag als jouw winnende bod. Wanneer...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ticketveiling.nl
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 4 juli 2018

Een klant had problemen met het bijkopen van een extra ticket voor een pretpark via Ticketveiling.nl. Hoewel er stond dat er twee kaartjes gekocht konden worden, was het voor de klant onduidelijk hoe dit precies werkte, waardoor het niet mogelijk was om een extra ticket voor dezelfde prijs aan te schaffen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ga met 3 personen naar een pretpark en had derhalve 2 kaartjes gekocht bij ticketveiling.nl aangezien er stond dat er 2 bij kon worden gekocht. Ik las de gehele pagina door en hier stond nergens hoe dit expliciet moest. Ik had de veiling gewonnen en betaalde netjes meteen, ik kon echter nergens vinden. Nu kan ik achteraf geen extra kaartje meer bijkopen voor dezelfde prijs, alleen als ik opnieuw 2 kaartjes koop.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ticketveiling mij de optie geeft om een kaartje bij te kopen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ticketveiling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ticketveiling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ticketveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ticketveiling.nl

Heeft op 05 juli 2018 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Liselotte,
Bedankt voor je bericht. Op onze website staat hierover het volgende vermeld:
Bij steeds meer van onze veilingen heb je de mogelijkheid om na winst extra vouchersproducten bij te kopen voor hetzelfde bedrag als jouw winnende bod. Wanneer je een veiling hebt gewonnen, krijg je bij de betaalpagina een veld waarbij je kan aangeven hoeveel extra vouchers of producten je erbij wilt bestellen. Het voordeel? Maar éénmaal onze administratiekosten en bijdrage verzendkosten (indien van toepassing)! Je ontvangt dan de voucher met dezelfde gekozen optie als de gewonnen veiling.

Indien deze mogelijkheid op een veiling van toepassing is, zie je dat altijd bij de 'pluspunten' van de veiling staan. Dit is wel zo lang de voorraad strekt, dus opop!

Let er wel op dat als je wilt bijkopen, dat je dit enkel kan doen bij het betalen van de veiling. Wanneer je de veiling al hebt betaald, is achteraf bijkopen helaas niet meer mogelijk.
Let op! Automatisch incasso is hierbij uitgesloten

Uiteraard kan je op voorhand bij twijfel altijd contact met ons opnemen, zodat we je dan direct verder kunnen informeren. Zodra een kavel is afgesloten, is bijkopen inderdaad helaas niet meer mogelijk.

Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice

Ticketveiling.nl

liselottedz

Heeft op 05 juli 2018 om 09:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik snap dat het in mijn situatie niet meer kan (heel vervelend) alleen vind ik het ontzettend slecht aangegeven, ik heb de gehele pagina van de veiling doorgelezen (phantasialand) en daar stond dit niet aangegeven. Terwijl op jullie startpagina expliciet staat, bijkopen is mogelijk. Het zou bij iets relatief makkelijks als kaartjes bij moeten boeken niet zo moeilijk moeten zijn, en ik niet de gehele voorwaarden voor hoeven doorlezen. Daarnaast vond ik jullie klantenservice zeer onvriendelijk en onbehulpzaam, ik raad ticketveiling.nl in ieder geval aan niemand aan!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ticketveiling.nl

Alle klachten over Ticketveiling.nl →

Vergelijkbare klachten in Kaartenverkoop

Alle klachten in Kaartenverkoop →
Meld uw Klacht over Ticketveiling.nl
Zo werkt het