Mijn Klacht:

In oktober heb ik tijdens het Amsterdam Dance Event een kaartje gehaald voor het feest DGTL. Dit heb ik via het platform TicketTack gedaan. Nou heb ik voor dit kaartje 53,27 betaald en heeft de verkoopster hiervan 46,55 ontvangen. Het kaartje werkte echter niet, dus ik heb contact opgenomen met het bedrijf en die gaven per mail aan dat de verkoopster mij het volledig betaalde bedrag verschuldigd is. Dit weigert zij echter te betalen, omdat zij maar 46 euro heeft ontvangen. Nou ben ik al 3 maanden in discussie met de verkoopster over het bedrag dat zij aan mij moet betalen en helpt TicketTack hier nauwelijks bij.

Nadat de verkoopster het in eerste instantie weigerde heb ik 10 mails naar Tickettack moeten sturen (waar ik tevens geen antwoord op heb gekregen) en hen zelf nogmaals moeten bellen met het verzoek om contact op te nemen met de verkoopster, aangezien zij mij hebben toegezegd dat zij mij het volledig betaalde bedrag verschuldigd is. Na meerdere malen gebeld te hebben naar TicketTack hebben zij dit eindelijk gedaan en dacht ik dat het goed zou komen. Dit is echter nog steeds niet het geval en de verkoopster blijft vasthouden aan het feit dat zij slechts 46 euro naar mij hoeft over te maken.

Nou begrijp ik dat TicketTack slechts de tussenpersoon in dit geval is en mij niet het geld gaat terugbetalen, maar eis ik op zijn minst fatsoenlijke klantenservice.

Ik vind het schandalig dat ik constant achter het bedrijf moet aan moet zitten om gedaan te krijgen waar ik recht op heb. Ook ben ik tijdens het laatste contact enorm afgewimpeld. Ik heb op 31-12-2018 naar het bedrijf gebeld en aangeven dat de verkoopster weigert te betalen wat het bedrijf mij heeft toegezegd. Hierop heeft de medewerker vervolgens het volgende geantwoordt: ‘zoals je begrijpt zijn we vandaag erg druk, dus bel ons in het nieuwe jaar maar even terug. Dan kijken we wat we kunnen doen’. Ik was meer dan kwaad over deze opmerking. Ten eerste word mijn klacht niet serieus genomen en ten tweede moet IK het bedrijf weer gaan bellen zodat zij actie gaan ondernemen. Ik heb heel netjes bij de betreffende medewerker aangegeven dat ik mijn belletje al voldoende vond en eiste dat zij mij terug zouden bellen in het nieuwe jaar. Dat is wel het minste wat zij kunnen doen. Vlak na dit belletje heeft mijn partner nogmaals gebeld, omdat ook hij het schandalig vindt dat er zo met klanten wordt omgegaan. Hierbij heeft dezelfde medewerker gewoon middenin het gesprek ervoor gekozen deze te beëindigen.

Al met al voel ik mij niet serieus genomen en vind ik het belachelijk dat men zo met de klant omgaat. Voortaan hou ik het lekker bij Ticketswap, waar ze wel fatsoenlijk met je omgaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wens fatsoenlijk door TicketTack te worden behandeld. Dat is in mijn ogen wanneer er antwoord wordt gegeven op mailtjes, wanneer men meer moeite en tijd steekt in klachten en actief meedenkt om tot een oplossing te komen. En niet door klachten maar af te wimpelen onder de categorie ‘moet je zelf maar oplossen’. Er wordt geen enkele druk gelegd op de verkoopster om mij het betaalde bedrag terug te betalen, waardoor wij nu al 3 maanden verder zijn. Ik vind dit meer dan schandalig en ben enorm teleurgesteld ik dit bedrijf geraakt.