Klachtenbrief voor Ticketswap

Onderwerp: Klacht over onjuiste restitutie door TicketSwap

Aan de klantenservice van TicketSwap,
Adres van het bedrijf

Heden, [Huidige Datum],

Mijn naam is [uw naam], en ik heb via uw platform tickets aangeschaft voor een Mau P evenement. Jammer genoeg werd de hoofdact van dit evenement geannuleerd, waardoor mijn ticket werd geannuleerd en gedeeltelijk vergoed. Hoewel ik het meeste van het ticketprijs van € 94,- terug heb ontvangen, heb ik nog steeds een bedrag van € 44,- niet teruggekregen. Dit bedrag heeft betrekking op de servicekosten en de winstmarge van de verkoper die u hebt ingehouden.

U hebt betoogd dat deze kosten 'niet restitueerbaar' zijn op basis van het idee dat winsten voor de verkoper behouden zouden moeten blijven. Dit argument is echter juridisch onjuist. Aangezien de koopovereenkomst per definitie wordt ontbonden bij een annulering, mag een verkoper geen winst behouden op een geannuleerd evenement. Bovendien mogen er geen servicekosten in rekening worden gebracht voor een ontbonden transactie.

Op basis hiervan, eis ik een handmatige restitutie van de € 44,- die u mij verschuldigd bent. Ik zou graag zien dat dit bedrag wordt teruggestort op mijn iDEAL account, zoals gerechtvaardigd is door zowel de contractuele overeenkomst tussen mij en de verkoper, als door de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

In dit geval leid ik ernaar om een minnelijke oplossing te bereiken. Mocht u echter niet akkoord gaan met mijn verzoek, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hulp bij deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[ uw naam]
[ uw contactgegevens]