Klachtenbrief voor Ticketswap

[Datum]

TicketSwap B.V.
Herengracht 575
1017 CD Amsterdam

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Op 11 juni van dit jaar heb ik via uw platform, TicketSwap, een ticket aangeschaft voor het concert van Bruno Mars, onder de veronderstelling dat ik een zitplaats kocht. In de productbeschrijving was een stoelnummer aangegeven en eveneens in de app onder “Details” werd vermeld dat het een zitplaats betrof.

Echter, toen ik het ticket ontving, bleek dit een parkeerticket te zijn. Deze informatie was nooit eerder genoemd en het onjuiste categoriseren van het ticket heeft me misleid bij mijn aankoop. Na correspondentie met de verkoper, die beweert niet op de hoogte te zijn geweest van deze fout en dat hij het ticket op dezelfde dag heeft gekocht, heb ik pogingen ondernomen om dit incident aan uw bedrijf te rapporteren.

In tegenstelling tot uw belofte van goede klantenservice, heb ik na anderhalve week nog steeds geen enkele reactie van TicketSwap ontvangen. Uw gebrek aan medewerking en respons is in tegenspraak met Artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat de consument het recht op transparantie en een vlotte communicatie garandeert.

Daarom verzoek ik TicketSwap nu formeel om deze zaak te onderzoeken en verdere stappen te ondernemen om de verkoper te laten achterhalen of het ticket verkeerd is geplaatst. Bovendien wil ik graag mijn volledige aankoopbedrag van het ticket terug, zoals is bepaald in artikel 6:230p lid 1, sub b van het Burgerlijk Wetboek dat het recht op een volledige terugbetaling garandeert wanneer een bedrijf zich niet houdt aan zijn contractuele verplichtingen.

Ik zie uw reactie tegemoet binnen een termijn van 14 dagen, bij gebrek aan reactie binnen deze termijn zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]