Klachtenbrief voor Ticketswap

[Naam van de Klant]
[Adres van de Klant]
[Postcode en Woonplaats]

Ticketswap
[Bedrijfsadres Ticketswap]

[Plaats, Datum]

Betreft: Juridische klacht betreffende storing in personaliseren proces en geen gehoor na pogingen tot contact

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf naar aanleiding van een ernstig probleem dat ik ondervonden heb met uw dienstverlening. Op een recente datum heb ik een ticket gekocht van Ticketswap, maar de functionaliteit voor het personaliseren heeft niet naar behoren gefunctioneerd. Concreet werd ik niet naar de volgende pagina doorverwezen terwijl er op dat moment een storing aanwezig was.

Als gevolg hiervan was ik niet in staat om mijn ticket op mijn naam te zetten, waardoor het ticket voor mij nutteloos werd. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om in contact te komen met uw klantenservice via telefoon en e-mail, maar ik heb geen gehoor gekregen. Het onprofessionele gebrek aan respons van uw kant is zowel frustrerend als ontmoedigend.

Volgens het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Artikel 230m, heb ik recht op een passende reactie en volgens het consumentenrecht, omdat het hier om een online aankoop gaat, kan ik het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren.

Ik eis daarom dat het bedrag van €200 dat ik voor het ticket heb betaald, wordt gerestitueerd. Deze eis is volledig in overeenstemming met de artikelen 6:230m lid 1 en artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik kijk uit naar uw antwoord, met een duidelijke oplossing voor dit probleem, binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als ik binnen deze termijn geen antwoord ontvang, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat we een voor beide partijen bevredigende oplossing kunnen vinden.

Hoogachtend,

[Naam van de Klant]