Klachtenbrief voor Ticketswap
[KLANT NAAM]
[KLANT ADRES]
[KLANT POSTCODE EN STAD]
Ticketswap
[COMPANY ADRES]
[COMPANY POSTCODE EN STAD]
Klantenservice Ticketswap
[EMAIL ADRES VAN KLANTENSERVICE]
[DATUM]
Onderwerp: Juridisch geschil omtrent niet-werkende kaart voor Concert at Sea
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak bezwaar tegen een opgelegde aansprakelijkheidsclaim van uw bedrijf naar aanleiding van een transactie betreffende een kaart voor het 'Concert at Sea' evenement. Deze transactie vond plaats via uw online platform, Ticketswap.
De koper van mijn kaart claimt dat deze niet geldig was en heeft foto's gedeeld van de geweigerde toegang. Echter, ik heb alle vereiste documentatie, inclusief aankoopbewijzen en de originele link van Concert at Sea, verzorgd om de legitimiteit van mijn kaart aan te tonen. Ondanks dit, word ik door uw bedrijf beschuldigd van fraude.
Om deze situatie te bespreken en een rechtvaardige oplossing te vinden, heb ik meerdere malen geprobeerd contact met u op te nemen. Ik heb echter geen bevredigend antwoord ontvangen. Dit, tezamen met het feit dat u zelfs een incassobureau hebt ingeschakeld, is bijzonder verontrustend en beneden alle peil.
Ik vraag u vriendelijk doch dringend het incassoproces stop te zetten en de vorderingen te herzien. Volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, is een schuldenaar slechts aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming van een verbintenis, indien deze aan zijn schuld te wijten is of voor zijn rekening komt.
Gezien mijn aankoopbewijs en andere bijgeleverde informatie, heeft de verantwoordelijkheid van de beweerde niet-functionerende kaart niet bij mij gelegen. Uw beschuldigingen van fraude zijn daarom ongegrond en onrechtmatig.
Ik verzoek u derhalve de vorderingen tegen mij in te trekken en de kwestie met de koper op te lossen. Uw huidige aanpak is niet alleen in strijd met de principes van goed klantenservice, maar ondermijnt ook het vertrouwen in uw platform bij zowel kopers als verkopers.
Ik zie graag binnen 14 dagen na datum van deze brief uw schriftelijke bevestiging tegemoet dat de incasso en beschuldigingen zijn ingetrokken. Mocht een bevredigende oplossing uitblijven, dan behoud ik mij alle rechten voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik vertrouw op uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[UW NAAM]