Klachtenbrief voor Ticketswap
Onderwerp: Juridische klacht tegen TicketSwap met betrekking tot een onrechtmatige terugbetaling
Aan: [Emailadres Klantenservice]
[Adres Bedrijf]
[Plaats], [Huidige Datum]
Juridische Afdeling van TicketSwap,
Ik schrijf u namens mijzelf, [Uw Naam], in verband met een problematische zaak die zich heeft voorgedaan na de verkoop van een ticket voor het Tame Impala concert in Antwerpen via uw platform.
In mei van dit jaar heb ik een concertticket verkocht via uw website, TicketSwap. Ondanks de succesvolle verkoop bleef het ticket zichtbaar in mijn account. Dit heeft verwarring veroorzaakt, en ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw AI-ondersteuning om u te waarschuwen voor mogelijke problemen met de QR-code van het ticket. Echter, mijn waarschuwingen zijn genegeerd en ondanks mijn proactieve maatregelen, werd de koper geweigerd bij de ingang van het concert.
Na deze gebeurtenis heeft uw bedrijf besloten de verkoop ongedaan te maken en mij op te dragen de koper een bedrag van €149 terug te betalen. Ik bezit tevens bewijs van de ticketprovider be•at dat het vermelde ticket niet is gebruikt, nog een bevestiging dat mijn initiële bezorgdheden omtrent de QR-code geldig waren. Ondanks dit bewijs, blijft uw bedrijf mij houden als de partij verantwoordelijk voor het falen van de transactie.
Na maanden van frustratie door automatische reacties en het ontbreken van concrete antwoorden, is de zaak nu naar een incassobureau geëscaleerd. Dit vind ik zeer onterecht gezien mijn goede bedoelingen en de actieve stappen die ik heb ondernomen om te voorkomen dat dit zou gebeuren.
Op grond van bovenstaande feiten verzoek ik hierbij dat deze schuld van €149 wordt geannuleerd. Mijn handelingen hebben aangetoond dat ik te goeder trouw heb gehandeld en dat ik actieve stappen heb genomen om mogelijke problemen te voorkomen, wat aangeeft dat uw organisatie een plicht heeft om mijn waarschuwingen serieus te nemen volgens de Wet op de consumentenbescherming.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zorgvuldig en eerlijk zult overwegen, en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]