Klachtenbrief voor Ticketswap

Onderwerp: Juridisch Klachtenbrief - Ticketswap ticket aankoop probleem

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats Ontvanger]

[Naam Klant],
[Adres Klant],
[Postcode en Plaats Klant],

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik dien deze klachtenbrief in ten behoeve van een transactie die heeft plaatsgevonden op uw platform, Ticketswap. Ik heb namelijk kaartjes gekocht via uw website, welke zijn betaald, maar niet zijn ontvangen. Helaas heeft de verkoper de transactie daarna geannuleerd, en mijn geld is niet terugbetaald.

Sinds deze kwestie ben ik al vier weken in gesprek met uw klantenservice, maar helaas blijft het antwoord hetzelfde. Ik krijg keer op keer een standaard e-mailbericht waarin staat dat mijn verzoek is doorgestuurd en dat ik binnen twee dagen een reactie zal krijgen. Na deze beloofde twee dagen, ontvang ik echter telkens wederom een excuus dat mijn kwestie niet op tijd kan worden beantwoord.

Dit gebeuren is uiterst frustrerend en, volgens mij, beledigend voor elke klant die goede service en duidelijke communicatie als standaard verwacht. Het niet ontvangen van een beloofd product en het voortdurend genegeerd worden door het bedrijf is onacceptabel.

Graag vestig ik uw aandacht op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat beschrijft dat wanneer een overeenkomst op afstand wordt ontbonden (zoals in dit geval), de handelaar onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de verklaring van de consument, alle van de consument ontvangen betalingen terugbetaald.

Ik verzoek u met klem om de onrechtmatig inhouden gelden naar mij terug te storten en daarnaast te zorgen voor een betere klantenservice-ervaring.

Ik zie graag een tijdige en passende oplossing voor deze kwestie tegemoet. Mochten we er echter niet uitkomen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]