Klachtenbrief voor Ticketswap

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Email]

[Naam Klantenservice]
Ticketswap
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Formele klacht over misleidende tijden en geen geschikte oplossing

Geachte heer/mevrouw,

Deze brief dient als een formele klacht over een transactie die op uw platform is voltooid, namelijk de aankoop van kaartjes voor het evenement 'Heel Holland Zingt De Nijs', waarbij de vermelde tijden van het evenement misleidend waren.

Op [Datum van aankoop] om 20:00 uur heb ik via Ticketswap kaartjes aangeschaft voor genoemd evenement. Ik ontving een bevestiging dat de show om 14:00 uur zou plaatsvinden. Dit veroorzaakte zowel verwarring als teleurstelling, omdat ik onder de indruk was dat de gekochte kaartjes voor de correcte tijd waren.

Ondanks dat ik contact heb opgenomen met jullie klantenservice, heb ik geen passende oplossing aangeboden gekregen. Op basis van de Wet Koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, heb ik recht op volledige en juiste informatie bij aankoop. In dit geval is die norm overtreden.

Ik verzoek dan ook om een volledige terugbetaling van mijn aankoop van de kaartjes. Deze vraag is in lijn met de regels voor herroeping en terugbetaling zoals vastgelegd in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Deze regeling stelt dat ik recht heb op een volledige terugbetaling wanneer duidelijke en correcte informatie, met name betreffende het tijdstip van het evenement, niet is verstrekt.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een bevredigende reactie en actie van uw kant te ontvangen. Mocht er geen passend antwoord komen, dan behoud ik mijzelf het recht voor om deze zaak verder juridisch te laten vervolgen.

U kunt contact met mij opnemen via mijn bovenstaande emailadres.

In afwachting van uw spoedige antwoord,

[Handtekening]
[Naam]