Klacht over Tickets Nederland: Wel betaald gee… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Wel betaald geen tickets ontvangen.

Jop Hagreize op 18 december 2015 over Tickets Nederland in de categorie Kaartenverkoop

Meld uw Klacht over Tickets Nederland

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Tickets Nederland has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 3 oktober 2017

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Wij betreuren deze klacht. Het klopt dat uw betaling in eerste instantie niet goed is doorgekomen. Na controle is gebleken dat de order inderdaad is betaald. Helaas waren er op dat moment geen tickets meer beschikbaar voor...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Mijn gekozen titel doet wel degelijk recht aan de situatie. Als ik mij niet had gemeld was er vanuit jullie kant geen actie ondernomen. Daar hadden jullie al 9 maand...

Bedrijf

Tickets Nederland

Categorie Kaartenverkoop

Status Opgelost

Datum 18 december 2015

Een klant heeft op 9 maart 2015 €408,50 betaald voor tickets voor de Vrienden van Amstel op 30 januari 2016, maar ontving deze tickets niet. Na navraag bleek dat er een systeemfout was, waardoor de tickets niet waren verzonden en de voorstelling op 30 januari uitverkocht was. De klant ontving dreigende mails en het betaalde bedrag werd zonder overleg teruggestort.

Mijn Klacht:

Op 9-3-2015 heb ik €408,50 betaald aan tickets Nederland voor de vrienden van Amstel op 30-1-2016.
Tot afgelopen week waren de tickets nog niet binnen. Bij navraag kreeg ik te horen dat ze het geld hadden ontvangen maar dat door een storing in hun systeem ondanks de ontvangen betaling de tickets niet zijn opgestuurd. Tevens kreeg ik te horen dat voor de voorstelling op 30-1 geen kaarten meer beschikbaar zijn. Voor de 28ste nog wel en ik moest naar even snel reageren. Deze dag kan ik niet en is dus geen optie. Ik geef aan dat ik mijn kaarten voor de voorstelling op de 30ste wil hebben. Hierop krijg ik een paar onvriendelijke dreigende mails en wordt zonder overleg het betaalde bedrag teruggestort.

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog kaarten voor de voorstelling op 30-1-2016. Zo niet wil ik minimaal de wettelijke rente over de Periode van 9 maart tot nu vergoed zien.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tickets Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tickets Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tickets Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tickets Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tickets Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tickets Nederland

Heeft op 03 oktober 2017 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Wij betreuren deze klacht. Het klopt dat uw betaling in eerste instantie niet goed is doorgekomen. Na controle is gebleken dat de order inderdaad is betaald. Helaas waren er op dat moment geen tickets meer beschikbaar voor de door de door u bestelde datum en categorie. Wij hebben u een alternatief geboden waar u geen gebruik van kon maken. Vervolgens hebben wij direct het door u betaalde bedrag geretourneerd. Uw titel 'wel betaald geen tickets ontvangen' doet derhalve alles behalve recht aan de situatie. Het door u betaalde bedrag heeft u uiteraard retour ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Tickets Nederland

Jop Hagreize

Heeft op 03 oktober 2017 om 10:40 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Mijn gekozen titel doet wel degelijk recht aan de situatie. Als ik mij niet had gemeld was er vanuit jullie kant geen actie ondernomen. Daar hadden jullie al 9 maand de tijd voor gehad.
Blijft mijn vraag over de rentecompensatie nog openstaan. Graag hoor ik over een jaar weer van u. Dat is kennelijk de termijn waarbinnen jullie reageren op een klacht.

Bericht van Tickets Nederland

8 jaren geleden - Geachte heer Hagreize, De reden dat wij nu pas reageren is om dat wij niet eerder van deze website op de hoogte zijn gebracht. Voor wat betreft uw gedane melding heeft u gelijk. Dat klopt inderdaad. De betaling was dan niet geconstateerd, aangezien hij niet op het moment van betaling direct was bijgeschreven. Dat bekent echter niet dat u de betaling niet alsnog retour heeft ontvangen. Dat is direct gedaan na het moment dat u aan heeft gegeven geen gebruik te maken van het geboden alternatief. De rente wordt logischerwijs nooit gecompenseerd. Met vriendelijke groet, Tickets Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Tickets Nederland