Klacht: Tickets gekocht en niet gekregen

Smoji op 13 juli 2025 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Viagogo
Categorie Kaartenverkoop
Status Nieuwe klacht
Datum 13 juli 2025

Een klant heeft in december 2024 tickets gekocht voor een show van Ricky Gervais op 11 juli 2025, maar ontving op de dag van het evenement geen toegang tot de tickets. Ondanks bevestiging van de aankoop en een lange reis vanuit Duitsland, bleek er geen mogelijkheid te zijn om de tickets te downloaden, en de klantenservice bood alleen een terugbetaling aan. De klant beschouwt de situatie als misleidend, omdat er geen waarschuwing was dat de tickets mogelijk niet beschikbaar zouden zijn.

Mijn Klacht:

In December 2024 Ricky Gervais tickets gekocht voor 11 Juli 2025. Bevestiging gekregen met seats etc. Dus wij vanuit Duitsland naar Adam gereden. Tickets zouden 4.30 gedownload kunnen worden op 11 Juli.

Het was ongeveer 2 uur voor de show en ik kon niet op download klikken. Ik met de customer service bezig en toen was het een ja er zijn geen tickets. Je kunt wen refund krijgen. Staan we daar op locatie met een aantal uur achter ons in de auto. Geen tickets meer beschikbaar. Echt absoluut bizar. Vooral hoe misleidend het verkocht wordt zonder enig disclaimer er in dat het misschien niet doorgaat.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor benzine vanuit Duitsland en vanaf nu disclaimers op de website en vooral in de neppe “order ation”

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Viagogo

Reactie van de melder van de klacht Smoji

7 maanden geleden - Misleidende manier om “tickets” te kopen die je vervolgens niet krijgt. Customer service doet er heel nonchalant over. Jammer voor je. Raar om mensen ergens heen te laten reizen en dan alleen de tickets te vergoeden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Viagogo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Smoji
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM