Klachtenbrief voor Ticketpoint

Aan: Klantenservice Ticketpoint
Onderwerp: Klacht en terugbetalingseis - Toppers in Concert

[Plaats, datum]

Geachte heer / mevrouw,

Wij wenden ons tot u met betrekking tot een zeer onbevredigende ervaring die we hebben gehad bij het bijwonen van het Toppers in Concert, georganiseerd door uw bedrijf.

We leken klaar te zijn voor een leuke en onvergetelijke avond. Echter, in plaats van een vlekkeloze organisatie, werden we geconfronteerd met een volledige calamiteit. Hoewel we om 19:30 uur aankwamen bij het stadion, was de doorstroom bij Ingang G zeer inefficiënt, met nauwelijks mensen per kwartier doorgelaten. Pas na ongeveer anderhalf uur wachten, besloot de organisatie om extra personeel in te zetten.

Dit gebeuren heeft geleid tot een gevaarlijke situatie, waarbij we ongeveer twee uur lang in de regen en inclusief onweer buiten hebben moeten wachten. Niet alleen is deze omstandigheid in strijd met uw zorgplicht als organisator en respect voor onze veiligheid (Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek) maar ook vertegenwoordigt het een schending van onze consumentenrechten als per de Nederlandse wetgeving (Artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek).

Toen we eindelijk om 21:30 uur binnen waren, hadden we al een significant deel van het concert gemist. We hebben € 368 betaald voor de volledige avond uit, maar vanwege de hierboven uiteengezette redenen, is de geleverde service absoluut niet voldaan aan de verwachtingen (Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek).

In het licht van het vorenstaande, en beschouwend dat uw organisatie ernstig in gebreke is gebleven en de veiligheid van de bezoekers heeft veronachtzaamd, eisen wij een volledige restitutie van het aankoopbedrag van de 4 tickets (€ 368,-) of kosteloze vervangende tickets (4 stuks van gelijke categorie) voor de komende Toppers Summer Edition.

We vernemen graag zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief uw reactie.

Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]