Klachtenbrief voor Ticketmaster

Onderwerp: Klacht met betrekking tot onverwerkte ticketannulering en slechte klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Datum]

Ticketmaster Nederland
Postbus 3096
2130 KB Hoofddorp

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende de service die ik recentelijk van Ticketmaster heb ervaren. Ik kocht tickets voor het concert van Helene Fischer, maar door tragische omstandigheden, namelijk een sterfgeval in mijn directe omgeving, kan ik het concert helaas niet bijwonen.

Op 22 juni heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice team met het verzoek tot hulp omtrent het annuleren van mijn tickets. Tot mijn grote teleurstelling werd er echter geen oplossing aangeboden en voelde ik me hierdoor in de steek gelaten door uw organisatie. Vandaag ontving ik de tickets per post, een week na mijn verzoek voor annulering, en na verwijzing door Ticketmaster naar Ticketswap blijkt dat er momenteel geen mogelijkheid tot doorverkoop is.

In deze context wil ik u wijzen op mijn rechten als consument, zoals neergelegd in het Burgerlijk Wetboek (BW) en de Algemene Termijnenwet (ATW). Volgens artikel 6:230m van het BW, hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen na de dag van levering een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Aangezien ik de tickets vandaag heb ontvangen, val ik dus nog steeds binnen deze termijn.

Daarnaast stelt artikel 6:74 van het BW dat een partij die tekortschiet in de nakoming van een overeenkomst, de schade die de andere partij hierdoor lijdt, moet vergoeden. In mijn geval is het tekortschieten van Ticketmaster in de levering van goede klantenservice en het gebrek aan een oplossing voor mijn probleem, het veroorzaken van financiële schade door het verlies van de kosten van het ticket.

Ik verzoek u vriendelijk om me het volledige bedrag van de tickets retour te geven of mij alternatieve tickets voor een toekomstige voorstelling aan te bieden. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie te ontvangen. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing, behoud ik me het recht voor om een klacht in te dienen bij het Consumentenbond en verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u begrip heeft voor mijn situatie en verwacht dat u spoedig een passende oplossing zult bieden.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlagen: Aankoopbevestiging ticket, telefoonregistratie met klantenservice Ticketmaster.