Klachtenbrief voor Ticketmaster

Onderwerp: Klachtenbrief over Ticketmaster: Problemen met ticketverkoop

[Naam van de consument]
[Adres van de consument]
[Postcode en stad van de consument]
[Emailadres van de consument]

Ticketmaster
[Adres van Ticketmaster]
[Postcode en stad van Ticketmaster]
[Klantenservice email van Ticketmaster]

[Plaats], [De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over het ticketkoopproces op uw website. Ik heb een aanzienlijke tijd besteed aan het proberen kopen van kaartjes voor het Muse concert, met helaas slechte resultaten. Hierbij wil ik mijn bezwaren uitleggen en een gepaste oplossing voorstellen.

Brute pech en technische onvolmaaktheden van uw diensten leidden tot mijn frustratie en teleurstelling. Ik stond in een wachtrij van 1250 personen, en tegen de tijd dat het mijn beurt was, waren alle kaartjes uitverkocht. Bovendien was er geen mogelijkheid om zonder opnieuw in de wachtrij te staan, een andere datum te kiezen.

In overeenstemming met artikel 6:234 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, welke de verplichtingen uiteenzet van de verkoper om duidelijke en begrijpelijke informatie te verschaffen, heb ik reden om aan te nemen dat mijn consumentenrechten zijn geschonden. Tevens ontoereikende klantenservice, waar ik geen telefonisch contact mee kon opnemen, kan worden gezien als een schending van artikel 7:5 van het Wetboek, dat benadrukt dat de verkoper de consument adequaat moet informeren en communiceren.

Gelukkig lukte het me uiteindelijk om een kaartje te kopen, maar dit betekent helaas dat ik alleen naar het concert moet gaan, aangezien er geen andere kaartjes beschikbaar waren voor mijn echtgenoot. Dit is absoluut niet het ervaring waarop we hoopten, en het getuigt van de gebreken in uw dienstverlening.

Daarom verzoek ik vriendelijk dat u mijn zitplaats in te ruilen en mij in plaats daarvan in staat stelt om twee andere kaartjes te kopen, zodat mijn echtgenoot en ik samen naar het concert kunnen gaan. Dit lijkt mij een redelijke vraag gezien de omstandigheden en conform uw verantwoordelijkheid volgens artikel 7:6 van het Wetboek om ervoor te zorgen dat een dienst met zorgvuldigheid en vakmanschap wordt geleverd.

Ik verwacht dat u deze klacht met de nodige ernst en spoed zult behandelen. Ik zie uw reactie graag binnen twee weken tegemoet.

Hoogachtend,

[Handtekening]
[Naam van de consument]