Klachtenbrief voor Ticketmaster
[Je Naam]
[Je Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Je E-mailadres]
Ticketmaster
[Adres van Ticketmaster]
[Stad, Datum]
Onderwerp: Terugbetaling van concertkaartjes van Helene verplaatst naar Arnhem
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een probleem waar ik als consument mee te maken heb. Ik heb kaartjes gekocht voor het concert van Helene, dat oorspronkelijk gepland was om plaats te vinden in de Arena, maar later werd verplaatst naar Arnhem. Het betreft het aankoopbewijs nummer [Referentie Nummer], dat ik via uw platform, Ticketmaster, heb aangeschaft.
Ondanks dat mijn betaling aan Ticketmaster werd gedaan, heeft uw bedrijf geweigerd om mijn geld terug te geven. In plaats daarvan ben ik zonder afdoende verklaring doorverwezen naar Goticketshop, een bedrijf dat nergens in de communicatie of bij de aanschaf van mijn ticket werd vermeld.
Dit is in strijd met de wetgeving op het gebied van consumentenrechten. In overeenstemming met Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, wordt elke overeenkomst die op afstand is gesloten, zoals een online ticket verkoop, gedefinieerd als een overeenkomst tussen de handelaar en de consument. Daardoor bent u als verkoper wettelijk verplicht om te zorgen voor een passend juridisch en financieel kader in het geval van een annulering of wijziging van het evenement.
Aanvullend ontving ik eerder een email van Ticketmaster waarin het terugbetalingsproces bevestigd werd en waardoor ik werd geïnformeerd dat ik mijn geld binnen 5 dagen terug zou krijgen. Deze termijn is echter vervlogen zonder de beloofde terugbetaling.
Daarom verzoek ik u mijn betaling ten bedrage van [Bedrag] terug te storten op mijn rekeningnummer [Je Bankrekeningnummer]. Ik vertrouw erop dat u dit verzoek zult honoreren en de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief zult verwerken.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke reactie en snelle oplossing van deze kwestie. Indien u mijn verzoek weigert, ben ik genoodzaakt om mijn klacht naar de Geschillencommissie en/of Consumentenbond te escaleren.
Ik dank u voor uw tijd en aandacht.
Hoogachtend,
[Je Volledige Naam]
Bijlage:
- Kopie van het aankoopbewijs