Karenmonnich op 06 maart 2015 over Ticket tribune in de categorie Kaartenverkoop
Wij betreuren deze situatie ten zeerste. Indien een klant wordt geweigerd met zijn kaart, dient deze altijd een bewijs van weigering te ontvangen. Dat Paradiso hier nog nooit van heeft gehoord, is volstrekt onjuist, wij hebben namelijk wel eens eerder...
Samenvatting wordt geladen...
Ticket aangekocht op 26 feb voor Joris Voorn. Ticket bleek reeds gebruikt.
Melding van gemaakt en nu wordt het probleem bij mij neergelegd. Ik zou nl een bewijs van weigering moeten hebben van Paradiso. Echter heeft Paradiso nog nooit van zo’n document gehoord.
Als volledige aankoopbedrag wordt vergoed a EUR 84,-.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ticket tribune
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ticket tribune in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ticket tribune een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2015 om 09:15 geantwoord
Wij betreuren deze situatie ten zeerste. Indien een klant wordt geweigerd met zijn kaart, dient deze altijd een bewijs van weigering te ontvangen. Dat Paradiso hier nog nooit van heeft gehoord, is volstrekt onjuist, wij hebben namelijk wel eens eerder de documenten van Paradiso ontvangen. Echter hebben wij aangegeven de klant te geloven & dit niet af te doen als een geval ''helaas'', maar omdat deze kaart van een externe leverancier komt, geloof deze leverancier dit niet klakkeloos. Wij moeten iets voorleggen voor dat dit serieus genomen wordt & zodat wij het hier voor de klant kunnen opnemen en alles in werking stellen om dit op te lossen. Wij hebben dan ook gevraagd of mevrouw bij Paradiso om een verklaring wil vragen dat zij inderdaad geweigerd is. Op deze manier kan dit doorgespeeld worden en móet de leverancier wel refunden. Echter wil de klant niet meewerken. Wij hopen dat de klant alsnóg meewerkt en paradiso vraagt om een korte verklaring met logo, zodat wij dit snel en netjes kunnen oplossen. Dit houdt uiteraard in dat de klant het volledige bedrag teruggestort krijgt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
