Mijn Klacht:
Ik heb in januari 2016 vier kaarten besteld voor de vrienden van Amstel Live op 28-01-2017. Mijn vrouw en ik gaan en we gaan met mijn broer en zijn vrou, als verrassing omdat ze het niet al te breed hebben. Ik krijg nu onderstaande mail:
Geachte heer/mevrouw,
U heeft bij ons een bestelling geplaatst voor Vrienden Van Amstel Live! op 28-01-2017
Direct na de plaatsing van uw bestelling hebben we uw kaarten bij een van onze leveranciers besteld. Helaas hebben wij te horen gekregen dat er grote vertraging is opgetreden in de levering van de door u bestelde kaarten. Hiervoor onze welgemeende excuses, wij stellen uw geduld zeer op prijs.
Aangezien we al voorbij de termijn van een week voor aanvang zijn, willen wij u erop attenderen dat de mogelijkheid bestaat dat de kaarten niet meer op tijd geleverd zullen worden. Op dit moment doen wij ons uiterste best om via verschillende kanalen de juiste kaarten voor u te bemachtigen, om de levering van uw kaarten te versnellen.
Wij laten u middels dit bericht weten dat uw kaarten tot uiterlijk 3 uur voor aanvang van de voorstelling geleverd kunnen worden. Dit zal gebeuren via e-tickets. Dit is slechts in het uiterste geval. Wanneer uw kaarten eerder binnen komen, dan zullen wij deze uiteraard direct versturen!
Mocht uiteindelijk blijken dat de kaarten niet geleverd kunnen worden, zal het volledige aankoopbedrag incl. servicekosten binnen zeven werkdagen – nadat u van ons de annuleringsbevestiging heeft ontvangen – worden gerestitueerd naar de bankrekening waarmee u destijds de betaling heeft voldaan. Wij hopen u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Bij voorbaat dank voor uw begrip en nogmaals onze excuses voor de late levering.
Dit kan toch niet!
Gewenste Oplossing:
Kaarten tijdig leveren!
(10)
