Terug

Klacht: geen tickets en…geen geld teruggekregen!

Peter Terstappen op 03 april 2014 over Ticket tribune in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Wij hebben de kaarten tweemaal gestuurd voor zekerheid dat ze goed zouden aankomen. Wij zien echter geen reden dat deze kaarten niet aangekomen zouden zijn. Naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven hebben wij meerdere mails gestuurd die...

Bedrijf Ticket tribune
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 3 april 2014

Een klant heeft op 3 februari drie tickets besteld voor het WK Allround schaatsen, maar ontving op de dag van het evenement geen kaarten en ook geen terugbetaling. Ondanks een belofte van Tickettribune om het geld terug te storten, heeft de klant geen tickets ontvangen en ook geen geld teruggekregen, terwijl het bedrijf beweert dat de tickets op 19 maart zijn verzonden naar het opgegeven e-mailadres.

Mijn Klacht:

Ik had 3 februari 3 tickets besteld en betaald voor WK Allround schaatsen in Heerenveen voor zondag 23 maart jl bij Tickettribune.
Ik kreeg 6 februari per mail een orderbevestiging met ordernummer, en dat order in behandeling is.
vrijdag 14 maart kreeg ik mail, dat 3 kaarten er nog niet waren, maar dat ze uiterlijk om 14.00 uur op de dag van aanvang uitsluitsel krijg en anders het geld volledig terug.
En……………..GEEN KAARTEN
En………………GEEN GELD TERUG
Vandaag gebeld, waar het geld blijft: wij hebben op 19 maart (2x uw 3 tickets gestuurd!!) naar hetzelfde emailadres waar u orderbevestiging en mail van 14 maart op hebt gekregen. DUS NOOIT GEHAD!

Gewenste Oplossing:

Eerst persoonlijk: natuurlijk als ik mijn geld terug heb!!

Maar ook: ALS DIT SOORT PRAKTIJKEN VAN TICKETTRIBUNE (EN CONSORTEN) tot het verleden behoren!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ticket tribune

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ticket tribune in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ticket tribune beoordeeld.

Peter Terstappen

Heeft op 04 april 2014 om 08:39 geantwoord

Het probleem is NIET opgelost. Tickettribune verlegt het probleem. 19 maart heb ik GEEN mail gehad met de kaarten. (waarom 2x verstuurd??)
En nu moet ik kunnen aantonen, dat zij me kaarten geleverd hebben!! Er is toch nog zoiets als "bestelling volgen van A tot Z" of "afzender om bevestiging vragen of ze mail gekregen hebben?? Verder stond in de mails die ik WEL had gekregen op het JUISTE opgegeven adres, dat indien niet leveren, het geld teruggestuurd zou worden naar de eigenaar, na 7 werkdagen!! Daarom heb ik ook pas 3 april gereageerd, omdat die dag de 7 werkdagen waren verstreken, want het EVENEMENT WAS 23 MAART (en niet 22 februari het is inmiddels 3 april....)
Ik sta nog 100% achter mijn klacht en mijn eerder gewenste oplossingen!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het probleem is NIET opgelost. Tickettribune verlegt het probleem. 19 maart heb ik GEEN mail gehad met de kaarten. (waarom 2x verstuurd??) En nu moet ik kunnen aantonen, dat zij me kaarten geleverd hebben!! Er is toch nog zoiets als "bestelling volgen van A tot Z" of "afzender om bevestiging vragen of ze mail gekregen hebben?? Verder stond in de mails die ik WEL had gekregen op het JUISTE opgegeven adres, dat indien niet leveren, het geld teruggestuurd zou worden naar de eigenaar, na 7 werkdagen!! Daarom heb ik ook pas 3 april gereageerd, omdat die dag de 7 werkdagen waren verstreken, want het EVENEMENT WAS 23 MAART (en niet 22 februari het is inmiddels 3 april....) Ik sta nog 100% achter mijn klacht en mijn eerder gewenste oplossingen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ticket tribune een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ticket tribune

Heeft op 07 april 2014 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Wij hebben de kaarten tweemaal gestuurd voor zekerheid dat ze goed zouden aankomen.
Wij zien echter geen reden dat deze kaarten niet aangekomen zouden zijn.
Naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven hebben wij meerdere mails gestuurd die u in goede handen heeft kunnen ontvangen.
Naar datzelfde mail adres hebben wij de tickets twee maal toegestuurd. Wij zien geen reden dat deze mail niet zouden aankomen.
Ook hebben wij de mails niet terug gekregen, wat betekend dat ze naar het goede mail adres zijn verstuurd.
Wij hebben alle bewijzen dat wij deze mails hebben verstuurd.
Onze excuses voor de verwarring maar helaas kunnen wij niks voor u doen aangezien wij wel alles hebben gedaan.

mvg,
TicketTribune

Beste Klant,

Zoals eerder aangegeven hebben wij ons aan de koopovereenkomst gehouden. Wij hebben de kaarten per email aan u geleverd. Indien wij niet kunnen leveren, ontvangt u ten alle tijden uw geld terug. Echter is hiervan geen sprake aangezien wij de kaarten hebben geleverd. Tevens zijn de kaarten op 19 maart al toegestuurd. Dit betekend dat u 4 dagen de tijd had om de kaarten te vinden in uw email. Direct na uw bestelling hebben wij u ervan op de hoogte gebracht dat de verzending van de kaarten per UPS of per email gaat. Wij vinden de situatie uiteraard heel erg vervelend voor u, maar zijn wel van mening dat tickettribune zich aan de koopovereenkomst heeft gehouden. Wij zullen dan ook niet overgaan tot restitutie.

Mvg,

TicketTribune

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ticket tribune

Alle klachten over Ticket tribune →

Vergelijkbare klachten in Kaartenverkoop

Alle klachten in Kaartenverkoop →
Meld uw Klacht over Ticket tribune
Zo werkt het