Klacht: bestelde tickets niet ontvangen

Lucienne K. op 24 september 2014 over Ticket tribune in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 september 2014
Reactie van het bedrijf:

TicketTribune heeft een leveringspercentage van 98% en verstuurd meer dan 1000 kaarten per week. Helaas wordt 2% niet geleverd door fout of bepaalde omstandigheden. De kaarten voor Oscar & the Wolf waren ook problemen mee en wij hebben de klant...

Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 24 september 2014

Een klant heeft op 20 augustus twee tickets besteld voor een concert op 26 september, maar ontving deze niet op tijd. Na telefonisch contact, waarbij extra kosten in rekening werden gebracht, werd aangegeven dat de tickets met vertraging geleverd zouden worden. De klant uitte zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en de hoge kosten, en merkte op dat dergelijke problemen vaak voorkomen bij Ticket Tribune.

Mijn Klacht:

Op 20 augustus 2 kaartjes voor vrijdag 26 september voor oscar and the wolf besteld. Afelopen maandag gebeld ( á 1 euro per minuut) want nog niets ontvangen . ik zou die dag een mail ontvangen. Hetzelfde als in alle voorgaande klachten: de tickets hadden ernstige vertraging. Daar heb ik dan 3 1/2 keer de prijs voor betaald. Ze kúnnen nog als e-ticket tot 3 uur voor aanvang van de voorstelling geleverd worden, zeggen ze. Ik vind het ongeloofwaardig. Als een order bevestigd is, moet je zorgen dat je kan leveren. Ook heel vreemd: onderaan de mail stond eenzelfde antwoord over andere bestelde kaartjes, die hadden ze dus per ongeluk meegestuurd. Tickettribune: jullie helpen jezelf op deze manier wel om zeep, want het gebeurt wel erg vaak heb ik zo het idee!

Gewenste Oplossing:

Als ik vóór a.s. vrijdag mijn kaartjes ontvangen heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ticket tribune

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ticket tribune in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ticket tribune een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ticket tribune

Heeft op 26 september 2014 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

TicketTribune heeft een leveringspercentage van 98% en verstuurd meer dan 1000 kaarten per week. Helaas wordt 2% niet geleverd door fout of bepaalde omstandigheden. De kaarten voor Oscar & the Wolf waren ook problemen mee en wij hebben de klant hiervan op de hoogte gebracht. Inmiddels is de order geannuleerd en het geld teruggestort. Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM