Klacht over Ticket tribune: Annuleren kaartjes…

Mijn Klacht:

Ik heb op 28 april 2014 kaartjes gekocht voor het afscheidsoptreden van Acda en de Munnik. Op 26 januari 2015 ontving ik een mail dat de kaartjes waarschijnlijk op de dag van de voorstelling pas geleverd zouden worden. Niet ideaal maar wel te overkomen.

Morgen is het optreden en vandaag ontving ik om 16.13 een mail dat de kaartjes zijn geannuleerd en ik mijn betaalde geld krijg teruggestort.

Ik heb een hotel geboekt omdat ik ver woon van Amsterdam. Het hotel kan ik 48 uur van te voren annuleren. Omdat ik vandaag de annulering van de kaartjes pas binnen kreeg moet ik dus de hotelkosten gewoon betalen. Tickettribune weigert om mij hierin tegemoet te komen en verwijst naar de algemene voorwaarden.

Het lijkt mij vrij normaal om er vanuit te gaan dat ze zullen leveren aangezien dit is beloofd en in januari nogmaals is bevestigd.

Ik wil de kosten à 89 euro declareren bij Tickettribune want ik heb nu helemaal niets behalve kosten.

Ook wil ik rente over de 170 euro die ik heb betaald. Het heeft een jaar lang op hun rekening gestaan!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn hotelkosten terug ontvangen van Tickettribune en ook rente over het geld wat een jaar bij hen op de rekening heeft gestaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ticket tribune

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ticket tribune nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ticket tribune in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ticket tribune een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ticket tribune

Heeft op 30 maart 2015 om 07:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Nogmaals onze oprechte excuses voor de situatie. Wij hadden het graag anders gezien.
Onze leverancier heeft ons toegezegd de kaarten op de dag van aanvang te zullen leveren. Helaas
heeft deze ons heel laat laten weten dat dit niet meer ging lukken. Wij zullen alles in acht nemen om
dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Wij vinden het spijtig dat wij u hierin niet van dienst hebben
kunnen zijn. Zoals eerder aangegeven wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort op de rekening van herkomst.
Echter zoals meerdere malen aangegeven zijn wij niet verantwoordelijk voor overige kosten dan de kaartprijs. U heeft bij ons kaarten besteld. U heeft niet bij ons een hotel geboekt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ticket tribune beoordeeld.

Sylvia Leunen

Heeft op 30 maart 2015 om 10:10 geantwoord

Weer een reactie waar ik niets aan heb, maar deze keer gelukkig wel een stuk vriendelijker en begripvoller. De enige reacties die ik van Tickettribune kreeg waren botte verwijzingen naar de algemene voorwaarden en een simpel sorry waar niet echt uit bleek dat ze de situatie vervelend vonden.

Ik zal nooit meer kaartjes voor voorstellingen kopen bij Tickettribune. Ik vind het belachelijk dat kaartjes die een jaar van te voren zijn gekocht en betaald, 1 dag van te voren worden geannuleerd per email. Vervolgens wordt het aankoopbedrag teruggestort (ja duh!) en daarmee is de kous af. Er wordt niets gedaan om klanten schadeloos te stellen of iig een fatsoenlijke reactie te geven. Na mailcorrespondentie en een eerdere melding op klacht.nl krijg ik nu eindelijk een uitgebreid excuus en wat meer uitleg. Ik zal ook aan iedereen in mijn omgeving de waarschuwing doen nooit bij Tickettribune iets te kopen. Social media is daar natuurlijk een heel handige tool voor. Nu maar hopen dat het aankoopbedrag inclusief servicekosten inderdaad binnen een week op mijn rekening staan. Ik heb zo mijn twijfels...

Reactie van de melder van de klacht Sylvia Leunen

11 jaren geleden - Weer een reactie waar ik niets aan heb, maar deze keer gelukkig wel een stuk vriendelijker en begripvoller. De enige reacties die ik van Tickettribune kreeg waren botte verwijzingen naar de algemene voorwaarden en een simpel sorry waar niet echt uit bleek dat ze de situatie vervelend vonden. Ik zal nooit meer kaartjes voor voorstellingen kopen bij Tickettribune. Ik vind het belachelijk dat kaartjes die een jaar van te voren zijn gekocht en betaald, 1 dag van te voren worden geannuleerd per email. Vervolgens wordt het aankoopbedrag teruggestort (ja duh!) en daarmee is de kous af. Er wordt niets gedaan om klanten schadeloos te stellen of iig een fatsoenlijke reactie te geven. Na mailcorrespondentie en een eerdere melding op klacht.nl krijg ik nu eindelijk een uitgebreid excuus en wat meer uitleg. Ik zal ook aan iedereen in mijn omgeving de waarschuwing doen nooit bij Tickettribune iets te kopen. Social media is daar natuurlijk een heel handige tool voor. Nu maar hopen dat het aankoopbedrag inclusief servicekosten inderdaad binnen een week op mijn rekening staan. Ik heb zo mijn twijfels...

Alle klachten die gemeld zijn door Sylvia Leunen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Annuleren kaartjes dag voor de voorstelling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ticket tribune

Vergelijkbare klachten in Kaartenverkoop