Klachtenbrief voor TI-84shop.nl

Onderwerp: Eisen voor volledige terugbetaling van Bestelling PlayStation 5 slim disc call of duty

TI-84shop.nl
[Klantenservice Email Adres]
[Klantenservice Adres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens de heer/mevrouw [Uw naam], omdat er een ernstig probleem is met een bestelling die op 9 februari 2024 op TI-84shop.nl is geplaatst.

De bestelling betrof een PlayStation 5 slim disc call of duty, waarvoor onmiddellijk €489 werd betaald. Volgens de informatie op uw website was het product op het moment van bestelling beschikbaar. Op 17 februari 2024 hebben wij u een e-mail gestuurd met de vraag wanneer het product geleverd zou worden. Wij kregen echter te horen dat de bestelling geannuleerd was en ontvangen een creditnota voor het betaalde bedrag, terwijl de bestelling niet door ons was geannuleerd.

Wij hebben u naderhand geïnformeerd dat dit onjuist was en dat wij nog steeds de PlayStation willen ontvangen. Uw reactie was echter niet bevredigend, en sindsdien zijn er negatieve reviews over uw bedrijf opgedoken, zoals ook op het VTM nieuws is gemeld. Dit heeft ons vertrouwen in uw bedrijf sterk aangetast.

Op grond van artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heeft de koper het recht om binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek van de verkoper te eisen dat deze overgaat tot herstel of vervanging van het non-conforme product. Helaas lijkt u niet bereid of in staat te zijn om het betaalde product te leveren.

Gezien deze omstandigheden, en in het licht van het feit dat u inbreuk heeft gemaakt op onze consumentenrechten, eisen we dat het volledige bedrag van €489 wordt terugbetaald. Houd er rekening mee dat, mocht u dit verzoek niet honoreren, wij alle noodzakelijke stappen zullen ondernemen om deze claim kracht bij te zetten, inclusief het nemen van juridische stappen.

Wij verwachten uw positieve reactie vóór [een redelijke termijn, bijv. 14 dagen] na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]