Klachtenbrief voor Thule

Datum: [huidige datum]

Aan: Thule klantenservice afdeling
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over gemotoriseerde producten van Thule - Omnistor 6300 12V luifel en Lift V16 fietsendrager

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik graag een klacht indienen over de met motoren gemotoriseerde Omnistor 6300 12V luifel en de Lift V16 fietsendrager van uw bedrijf, Thule. Ik heb gemerkt dat de motoren niet goed bevestigd zijn, wat leidt tot trillende schroeven en het loskomen van bouten. Dit heeft helaas ook schade veroorzaakt aan de plastic behuizing van de apparaten.

Volgens de Wet Koop op Afstand (Art. 7:18 BW) heb ik recht op een deugdelijk product. Een product is niet deugdelijk als het bij normaal gebruik gebreken vertoont, zoals in dit geval. Het feit dat er geen losse onderdelen beschikbaar zijn om de problemen op te lossen, en dat de enige oplossing die u aanbiedt het aanschaffen van een nieuwe motor is, vind ik onacceptabel.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend om mij een passende oplossing te bieden. Een mogelijke alternatieve oplossing zou kunnen zijn het gebruik van een boortolletje met een passende dopsleutel, zoals ik voorstelde. Een dergelijke aanpak zou niet alleen kostenefficiënter zijn, maar zou ook veel van de huidige ergernis kunnen voorkomen.

Hierbij verzoek ik Thule om de motorisering van deze producten te heroverwegen en te zorgen voor een eenvoudigere en goedkopere oplossing voor mij als klant. Bovendien zou ik op prijs stellen dat Thule zich houdt aan de naleving van de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand en andere relevante consumentenwetgeving.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]