Mijn Klacht:
Vandaag om 19.50 een bestelling geplaatst bij thuisbezorgd.nl. Juist omdat mijn man en zoontje terugkwamen uit Denemarken en het een wens van de kinderen was om met elkaar even van de mc te eten. Bezorgtijd was ongeveer 35 minuten. En meteen betaald natuurlijk. Tracker liep terug maar op moment van bezorgen ging hij terug naar 22 minuten. Na een uur gebeld met restaurant. Toen bleek dat thuisbezorgd de bestelling niet had doorgegeven aan mcdonalds. Wachttihd dus nog steeds een half uur. En kinderen moesten onderhand naar bed. McDonalds heeft contact opgenomen met thuisbezorgd.nl. Zij vonden het niet vervelend genoeg en zagen geen reden voor een oplossing. En ondanks verzoek tot even een telefoontje (om te kijken of er iets mogelijk is) word je een mailtje waarin staat dat je over3 dagen je geld terugkrijgt. Dit bedrijf mag op het gebied van klantenservice nog veel leren.
Gewenste Oplossing:
Wat ik fijn zou vinden is als thuisbezorgd.nl kanten serieus neemt en met elkaar kijkt naar een oplossing (zeker als de fout bij de bezorgdienst zelf ligt). Telefonisch contact om te kijken naar een oplossing zou fijn zijn.
