Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email Address]
[Telephone Number]
[Datum]

Thuisbezorgd.nl
Klantenservice
[Company Address]
[City, Postal Code]

Onderwerp: Klacht betreffende foute levering en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik officieel een klacht indienen over het feit dat een bestelling die ik via uw app Thuisbezorgd.nl heb geplaatst, niet aan mijn adres werd geleverd. Dit ondanks dat mijn adres correct was opgeslagen in de app. In plaats daarvan werd de bestelling naar een verkeerd adres gebracht, wat tot grote ongenoegen en ongemak heeft geleid.

Ik heb geprobeerd om actie te ondernemen door de bezorger te volgen en hem twee berichten te sturen met mijn juiste adres. Helaas heb ik op geen van deze pogingen een reactie ontvangen. Toen ik contact opnam met uw klantenservice, heeft uw klantenservice geclaimd dat dit mijn fout was, ook al gaf ik correct mijn adres door.

Ik zou erop willen wijzen dat dit handelen in strijd is met artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik als consument het recht heb op de levering op het door mij opgegeven adres. De foutieve levering kan dus niet aan mij worden toegeschreven, maar is een fout die door uw bedrijf is gemaakt.

Gezien de ernst van deze zaak, eis ik een volledige terugbetaling van mijn bestelling die niet werd geleverd zoals overeengekomen. Mocht dit niet worden nageleefd, dan behoud ik me het recht voor om consumentenrechtelijke stappen te ondernemen tegen Thuisbezorgd.nl.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een bevestiging van de ontvangst van deze brief en uw voorgenomen acties. Bij voorbaat dank voor uw medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]