Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Aan:
Klantenservice, Thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling te veel betaald bedrag

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik formele klacht indienen over een recent probleem dat ik heb ervaren bij de verwerking van een bestelling via Thuisbezorgd.nl.

Bij mijn online bestelling was een korting van tien euro (€10, -) van toepassing. Dit bedrag werd correct weergegeven in het overzicht vóór betaling. Door wat ik begrijp als een technische fout in uw systeem, werd deze korting echter niet verwerkt. Het resultaat hiervan is dat ik een overschot van tien euro (€10,-) heb betaald.

Ik neem er nota van dat, hoewel uw klantenservice bevestigd heeft dat dit een technische fout betrof, ze tot dusver hebben geweigerd het overschot terug te storten. In plaats daarvan ben ik naar een toekomstige voucher verwezen. Dit is niet van toepassing op mijn huidige situatie: ik ben al ten onrechte belast voor een dienst.

Volgens de Wet Bescherming van de Consument heb ik recht op een terugbetaling onder Artikel 6:230m lid 1 sub e BW wanneer de verstrekte dienst niet overeenkomt met de overeenkomst.

Ik heb meerdere keren zonder succes contact opgenomen met uw klantenservice en ik heb slechts standaardreacties ontvangen die niet hebben geleid tot een oplossing voor dit probleem. Er moet worden opgemerkt dat dit geen kwestie betreft van een "ongebruikte voucher", maar een incorrecte berekening en een onterechte heffing.

Bijgevolg ben ik genoodzaakt te verzoeken om terugbetaling van het te veel betaalde bedrag van tien euro (€10,-) binnen veertien dagen vanaf de datum van deze brief. Mocht ik binnen deze periode geen restitutie ontvangen, dan behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing voor deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Email Adres]

[Uw Telefoonnummer]