Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en stad]

Thuisbezorgd.nl - Klantenservice Departement
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Datum]

Betreft: Klacht over onvolledige en ongepaste bestelling en gebrek aan klantenservice

Beste Heer/Mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over een recente ervaring die ik heb gehad met Thuisbezorgd.nl. Op [datum bestelling], plaatste ik een bestelling bij uw bedrijf, om te constateren dat wat ik ontving verre van bevredigend was. Niet alleen was de bestelling incompleet, maar ook slordig samengesteld.

Concreet waren de burgers verkeerd samengesteld, met één burger die twee onderkanten had en één die twee bovenkanten had. Bovendien was de patat koud bij aankomst. Overeenkomstig artikel 6:230m lid 1 sub c BW, als consument kan ik van u verwachten dat u een product of dienst levert die aan de overeenkomst voldoet. Echter, in dit geval, is dat niet het geval.

Reeds probeerde ik contact op te nemen met uw klantenservice om de zaak op te lossen. Ik werd geïnformeerd dat ik een reactie zou ontvangen binnen 48 uur. We zijn echter vijf dagen verder en ik heb nog steeds geen reactie ontvangen, ondanks dat ik meerdere e-mails heb gestuurd. Dit is een schending van artikel 6:236 sub k BW, waar klantenservice verplicht is om te reageren binnen een redelijke termijn.

Ik zie dit als een minachting voor mijn rechten als klant, iets dat ik als hoogst onprofessioneel beschouw. Mijn situatie verdient volledige aandacht en een tijdige reactie en oplossing, te meer gezien de ernst en het ongemak dat het met zich meebrengt.

Daarom verzoek ik u om volledige terugbetaling van mijn bestelling vanwege het niet naleven van de overeengekomen dienst.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie met een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Naam klant]
[Emailadres klant]
[Telefoonnummer klant]