Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Klacht over Thuisbezorgd.nl - Niet terugontvangen voucherbedrag na annulering

Datum: [Huidige datum]

Aan: Thuisbezorgd.nl Klantenservice
[Adres van het bedrijf]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een vervelende situatie die ik onlangs met uw online bezorgdiensten heb ervaren. In augustus 2025 heb ik een bestelling geplaatst bij Rubys via uw platform Thuisbezorgd.nl. Echter, de bestelling duurde langer dan redelijk was en pogingen om contact op te nemen met het restaurant bleken vruchteloos.

Ten gevolge hiervan was ik genoodzaakt om de bestelling te annuleren, wat ik heb gedaan via uw chatfunctie, waarbij ik de situatie uitgebreid heb toegelicht. De betaling voor deze bestelling, ter waarde van €30,-, was gedaan met behulp van een voucher. Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling, is dit bedrag tot op heden niet op de voucher teruggeplaatst.

Wanneer ik vandaag een nieuwe bestelling wilde plaatsen, kwam ik erachter dat de betreffende vouchercode nu als ongeldig wordt aangemerkt. Dit betekent dat ik momenteel geen toegang heb tot mijn eerder bestede €30,-, een bedrag waar ik recht op heb gezien het feit dat ik de oorspronkelijke bestelling nooit heb ontvangen.

Met deze brief wil ik u erop wijzen dat het niet terugbetaald krijgen van een voucher na annulering van een bestelling strijdig is met de algemene voorwaarde nummer 6.1 van Thuisbezorgd.nl, alsmede met de consumentenwetgeving van Nederland (Art. 6:230m lid 1 sub e BW). Ik verwacht en verzoek u dan ook dringend om zo spoedig mogelijk mijn voucher op te laden met het oorspronkelijke bedrag van €30,- , zodat ik de kans krijg om bij een andere gelegenheid een nieuwe bestelling te plaatsen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus behandelt en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Vul naam in]
[Vul contactgegevens in]