Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Bedrijfsnaam]
Thuisbezorgd.nl
[Bedrijfsadres]

Betrouwbaar: Foutieve status melding en ontoereikende klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en op [datum] heb ik bij u via Thuisbezorgd.nl een bestelling ((bestelnummer [#####]) geplaatst. Hoewel deze bestelling 20 minuten na de bestelling werd afgeleverd, bleef de status van de bestelling onafgemeld, waardoor leek alsof de bestelling nog niet was aangekomen.

Na te hebben opgemerkt dat de bestelstatus in uw bestelsysteem foutief was, heb ik geprobeerd contact op te nemen. Tot mijn verbazing bleek het telkens onmogelijk om contact te krijgen met een werkelijke medewerker van uw klantenservice, maar kreeg ik alleen te maken met een weinig behulpzame AI-robot.

Laat ik dit duidelijk stellen, dit is niet de kwaliteit van service die ik had verwacht van een gerespecteerd bedrijf zoals Thuisbezorgd.nl. Zoals gespecificeerd in de Nederlandse wet betreffende de consumentenrechten van 2013, heeft elke klant het recht op een behoorlijke en daadwerkelijke klantenservice (Artikel 6:230m BW).

Op grond van het bovenstaande, en in overeenstemming met mijn rechten als consument, vraag ik u de status van het ticket onmiddellijk te sluiten, en direct en persoonlijk contact op te nemen met de relevante bezorger om dit probleem op te lossen.

Ik verwacht een antwoord van u binnen 14 dagen met een duidelijke oplossing voor mijn probleem. Indien dit niet wordt gedaan, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactgegevens]