Mijn Klacht:
een klant heeft beoordeling geplaatst op thuisbezorgd.nl en zegt :vind de broodjes hier niet lekker, Op een broodje Mario hoort geen pesto, patat was prima.
we hebben de klanten service gebeld om deze beoordeling te laten verweideren en om uit te legen dat in onze menu bij Italiaanse Bol Mario staat pesto als eerste in de beschrijving, en dat de klant in dit geval zich heeft vergist of niet goed naar de menu had gekeken, en dat de klant heeft in dit geval onterecht slecht beoordeelt waardoor hebben we half ster kwijt geraakt.
maar helaas thuisbezorgd medewerkers wilden niet mee werken en vertaalden de opmerking van de klant als eigen mening
Gewenste Oplossing:
die beoordeling is onterecht en hoort verwijderd te worden, daarnaast moet thuisbezorgd iets aandoen met het beoordeling systeem en de mogelijkheid geven aan restauranthouders om te kunnen reageren op de opmerkingen van hun klanten die zijn in meest gevallen overdrijvend qua woorden.
