Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Klachtenbrief over Thuisbezorgd.nl; Betreft: Omslachtig Bestelproces

Aan Thuisbezorgd.nl,
Bedrijfsadres Thuisbezorgd.nl
Klantenservice E-mailadres Thuisbezorgd.nl

[Invoegdatum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over het bestelproces op uw website, Thuisbezorgd.nl.

Bij het plaatsen van een bestelling via uw platform ben ik verplicht om veel persoonlijke informatie aan te leveren en worden er, naar mijn inzicht, onnodige controles uitgevoerd. Hierbij wil ik benadrukken dat deze gang van zaken voor onnodige frustraties en vertraging in het bestelproces zorgt.

Volgens artikel 5:23 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heeft elke consument het recht om niet onderworpen te worden aan een uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berustend besluit. Dit betekent dat u als bedrijf verplicht bent om adequate maatregelen te nemen voor de bescherming van persoonlijke gegevens en dat de gevraagde gegevens strikt noodzakelijk moeten zijn voor de uitvoering van de aangeboden dienst of het product.

Daarnaast maakt de gecompliceerde bestelprocedure, met onnodige extra stappen, het bestelproces erg belastend voor de klant. Ik zou willen voorstellen dat na het plaatsen van een bestelling, u eenvoudigweg de factuur zendt zodat de klant het bedrag kan overmaken en de levering vervolgens plaatsvindt zonder extra controles.

Ik wil u hierbij formeel verzoeken om deze situatie te herzien en passende maatregelen te nemen om de bovenstaande problemen te verhelpen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Gemeente]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]