Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Plaatsnaam]
[Je E-Mail]

Thuisbezorgd.nl
Postbus 202
1000 AE Amsterdam

[Current Date]

Onderwerp: Klacht over onvolledige levering en niet gerealiseerde terugbetaling van dezelfde

Beste heer of mevrouw,

Ik betreur het dat ik u deze brief moet sturen met betrekking tot een onvolledige levering van mijn bestelling geplaatst bij uw platform op 24 juni. De bestelling was bij Kentucky Fried Chicken (KFC) via uw dienst Thuisbezorgd.nl, en tot mijn teleurstelling ontbrak een groot deel van de bestelde artikelen.

Ik heb de situatie onmiddellijk via de chat van de bestelling aangekaart en na deze communicatie werd mij verteld dat ik binnen 5 werkdagen zou worden terugbetaald. Nu, meer dan een maand later, ben ik nog steeds in afwachting van deze terugbetaling. Ik probeerde het probleem opnieuw te bespreken door contact op te nemen met de klantenservice, maar ik ontving toen een bericht dat klachten alleen binnen 24 uur na bestelling kunnen worden ingediend.

Ik verzoek u hierbij vriendelijk om een onmiddellijke terugbetaling van het bedrag dat overeenkomt met de niet geleverde items, en ik verwacht dit snel weer op mijn rekening te zien.

Ik roep hierbij tevens de Wet op de overeenkomst op afstand (afdeling 5, sectie 3, artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), waarin het recht van de consument op een volledige terugbetaling van ongeleverde goederen of diensten wordt beschreven. Bovendien verwacht ik van Thuisbezorgd.nl een consumentenleverancier te zijn die zowel de Nederlandse als Europese consumentenrechten respecteert.

Ik hoop op uw begrip en spoedige actie in deze zaak. Mocht deze kwestie verder nog niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt of om juridische actie te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]