Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Thuisbezorgd.nl Klantenservice Adres]

[Thuisbezorgd.nl Klantenservice Email]

[Datum]

Onderwerp: Juridische klacht wegens niet geleverde bestelling

Geachte Thuisbezorgd.nl klantenservice,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid en positieve geest bereikt. Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf u in mijn hoedanigheid als consument en een frequente gebruiker van uw diensten.

Op [Datum van de bestelling], heb ik een bestelling geplaatst via uw platform. Helaas is deze bestelling niet bij mij geleverd. Ondanks diverse pogingen om contact met uw klantenservice op te nemen, blijkt het niet mogelijk om met een vertegenwoordiger te spreken. De chatbot meldt dat dit niet mogelijk is, wat zowel frustrerend als verontrustend is.

Mijn klacht heeft betrekking op het niet nakomen van de overeenkomst, zoals bepaald in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat elke schending van een contractuele verplichting kan leiden tot aansprakelijkheid voor schadevergoeding. In dit geval is het duidelijk dat Thuisbezorgd.nl haar contractuele verplichting niet is nagekomen door de bestelling die ik heb geplaatst, niet te leveren.

Daarnaast wil ik u ook herinneren aan de Wet koop op afstand, die bepaalt dat ik als klant rechtstreeks contact op moet kunnen nemen met een aanbieder in een geval waarin het product of de dienst niet voldoet aan de overeenkomst. Uw huidige communicatiesysteem, dat mij verhindert om direct met een vertegenwoordiger te spreken, lijkt in strijd te zijn met deze legalisatie.

Vanwege deze redenen, doe ik een beroep op mijn rechten als consument, en verzoek ik vriendelijk om een volledige terugbetaling van mijn ongeleverde bestelling.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Mocht dit probleem niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen om mijn rechten te beschermen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]