Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Naam],
[Adres],
[Stad, Postcode],
[E-mailadres],
[Contact nummer],

Thuisbezorgd.nl
Postbus 202,
1015 ZT Amsterdam,
Nederland

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht en verzoek om volledige terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling kenbaar te maken over een recente bestelling die ik heb geplaatst via uw platform. Op [datum] heb ik voor ruim €100 een bestelling geplaatst bij Hello Drinks via Thuisbezorgd.nl. Volgens de informatie die ik heb ontvangen, zou de bestelling zijn afgeleverd, maar dit is helaas niet het geval.

Na te hebben vastgesteld dat ik mijn bestelling niet had ontvangen, heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice. Echter, elke poging die ik heb ondernomen om dit kritieke probleem op te lossen, is beantwoord met een voicemail en geen enkele vorm van reactie van uw kant. De gang van zaken is niet alleen uiterst frustrerend, maar ook in strijd met mijn rechten als consument.

Conform de artikelen 6:230k tot en met 6:230s van het Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 2011/83/EU over Consumentenrechten, heb ik het recht om een overeenkomst te ontbinden en volledige teruggave van het bedrag te eisen indien producten niet worden geleverd. Ik verzoek u daarom om per omgaande het volledige bedrag van de bestelling, zijnde €100, terug te storten naar mijn rekening.

Ik verwacht binnen veertien (14) dagen een reactie van u te ontvangen. Indien ik geen bevredigende reactie of actie van uw kant ontvang, behoud ik me het recht voor om een juridische procedure te starten om mijn rechten als consument te waarborgen. Dit kan ook leiden tot negatieve publiciteit voor uw bedrijf, wat ik graag wil vermijden.

Ik hoop op uw volledige samenwerking in deze ernstige aangelegenheid. Ik kijk uit naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]