Klacht: Late bezorging

[email protected] op 20 juli 2016 over thuisbezorgd.nl in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Maaltijdbezorging
Status Open
Datum 20 juli 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over de late bezorging van een bestelling bij snackbar Deurloo via Thuisbezorgd.nl. Na het plaatsen van de bestelling om 17.57 uur, kreeg de klant om 18.43 uur te horen dat het nog een uur kon duren vanwege drukte, wat de klant onbegrijpelijk vond, vooral in de vakantieperiode. De klant vraagt Thuisbezorgd.nl om beter te communiceren over de capaciteit en het terugboeken van geld.

Mijn Klacht:

Om 17.57 bestelling geplaatst en betaald bij snackbar Deurloo in Hellevoetsluis. Om 18.43 gebeld waar bestelling blijft. Antwoord: kan nog wel 1 uur duren, want het is druk! Onze reactie: als het zo druk is (nu vakantieperiode) waarom meld je dan aan als je het nu niet aan kan. Geld terugboeken weten ze niet hoe het moet! Wat is dit? Ik vind dat thuisbezorgd daar eens naar moet kijken en daar duidelijk over moeten zijn en dan deze zaken van hun site moeten verwijderen, en niet alleen moeten denken aan hun inkomsten

Gewenste Oplossing:

Wanneer er in ieder geval contact wordt opgenomen als het langer duurt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over thuisbezorgd.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over thuisbezorgd.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM