Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Datum: {{huidige datum}}

Betreft: Klacht over bestelling en verzoek om volledige terugbetaling

Thuisbezorgd.nl
Afdeling klantenservice
{{bedrijfsadres}}

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u om een ernstig incident te delen dat plaatsvond op gisteren toen ik een bestelling plaatste via uw platform, Thuisbezorgd.nl. Ik was diep teleurgesteld en ontevreden over de service en producten die ik ontving.

Mijn bestelling (geplaatst om 18:30 uur met het verzoek om mijn eten om 19:00 uur te ontvangen) kwam pas om 19:50 uur en was aanzienlijk kouder en minder smaakvol dan verwacht. De burger was koud, de frietjes waren slap en de wrap was ongenietbaar. Het tijdvak dat ik had geselecteerd werd volledig genegeerd, wat mij ernstige overlast en frustratie heeft bezorgd.

Toen ik probeerde de kwestie op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice, werd ik doorverwezen naar het restaurant, Johnys Burger. Echter, dit resulteerde in een impasse vanwege taalproblemen en ik kreeg geen redelijke oplossing aangeboden.

Ik merk hierbij op dat het bovenstaande in strijd is met artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en volledige restitutie van de prijs te eisen, indien de levering van het product bij uitvoering van de overeenkomst niet op de afgesproken tijd heeft plaatsgevonden.

Ik zou u daarom willen vragen om de volledige kosten van mijn bestelling te vergoeden. Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie zal zeer op prijs worden gesteld, omdat ik het gevoel heb dat mijn rechten als consument zijn geschonden door de ongerechtvaardigde en oneerlijke behandeling die ik heb ervaren.

In afwachting van uw prompte reactie en correcte behandeling van dit incident.

Met vriendelijke groet,

{{uw naam}}
{{uw email adres}}