Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Thuisbezorgd.nl Klantenservice
Postbus 941
3500 AX Utrecht
Nederland

Onderwerp: Klacht - Ontbrekend Product en Onbevredigende Klantenservice

Beste Heren/Dames,

Ik schrijf u om mijn onvrede te uiten over een incident dat onlangs is voorgevallen bij het bestellen via uw website, Thuisbezorgd.nl.

Op datum bestelde ik bij Thunderbuns met een aanbieding van 2 burgers voor de prijs van 1. Tot mijn verbazing kreeg ik echter slechts één truffelbun, ondanks mijn betaling van €16,95. Toen ik de medewerker erop wees dat er een hamburger ontbrak, weigerde hij er nog een te maken, omdat ik volgens hem twee burgers had moeten bestellen. Op uw website was deze informatie echter niet duidelijk weergegeven.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice via de chat op uw website. Tot mijn teleurstelling was er geen daadwerkelijke klantenservice medewerker om mij te helpen, alleen een geautomatiseerd systeem. Ik ontving later een e-mail waarin stond dat ik geen recht had op een terugbetaling omdat ik het ene broodje heb ontvangen. Naar mijn mening is dit uiterst oneerlijk, aangezien ik rekende op en betaalde voor twee hamburgers.

Op basis van de artikelen 6:230k-6:230x van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op correcte en duidelijke informatie over producten en diensten die aangeboden worden. Hierbij wil ik mijn ontevredenheid uiten over de oneerlijke behandeling die ik heb ervaren.

Ik verzoek u dringend om het bedrag van het tweede broodje terug te betalen en een excuus aan te bieden voor het ongemak. Als dit niet mogelijk is, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een snelle en correcte afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]