Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Thuisbezorgd.nl Klantenservice

Onderwerp: Klacht: misleidende productafbeeldingen en klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in over uw bedrijf Thuisbezorgd.nl wegens het aantreffen van door AI-gegeneerde afbeeldingen die op geen enkele wijze overeenkomen met de daadwerkelijk geleverde producten. Ik wil mijn bezorgdheid uiten over de bijbehorende problemen met de klantenservice.

Bij herhaling heb ik de discrepantie opgemerkt tussen de weergave van de producten op uw platform en de daadwerkelijke producten die bij mij werden afgeleverd. Toen ik dit probleem bij de klantenservice aankaartte, werd ik aanvankelijk geholpen door een AI-bot, en uiteindelijk met een menselijke medewerker. Helaas werd mijn probleem niet begrepen en werd mijn zaak binnen vijf minuten gesloten, zonder mijn bezorgdheid serieus te nemen.

Volgens de Wet koop op afstand (art. 6:230m BW) hebben consumenten recht op duidelijke en correcte informatie over de producten die zij online kopen. Het gebruik van AI-gegenereerde afbeeldingen strookt niet met deze plicht. Het verschil tussen de weergegeven en geleverde producten is misleidend voor consumenten en daarmee strijdig met de genoemde wet.

Daarnaast eist de Wet koop op afstand (art. 6:230v BW) dat bedrijven een klachtenafhandeling hebben die snel en efficiënt problemen oplost. In mijn geval is dit duidelijk niet gebeurd.

Ik verzoek u daarom om uitleg over waarom Thuisbezorgd.nl het gebruik van onnauwkeurige productfoto's toestaat, en om adequate maatregelen te nemen om deze kwestie op te lossen.

Ik kijk uit naar uw reactie en hoop op een passende oplossing binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Stad]

[Uw Emailadres]

[Uw Telefoonnummer]