Mijn Klacht:
21 oktober heb ik voor €29,25 eten besteld via thuisbezorgd.nl.
Na 2 uur heb ik nog geen eten ontvangen en er was nog niet aangebeld. Ik bel er achteraan en bij het openen van mijn telefoon valt het mij op dat ik 5 gemiste oproepen had. 1 onbekende (van de bezorger) 4 van een nummer (thuisbezorgd). Ik bel thuisbezorgd op en krijg een zeer bijdehante, klantonvriendelijke telefonist aan de telefoon die mij allerlei onmogelijke onwaarheden voor begint te schotelen. Hij zei: – dat de bezorger meerdere malen aan heeft gebeld (er is geen enkele keer gebeld laat staan geklopt), – dat de bezorger 5 keer heeft gebeld toen hij voor de deur stond (ik had 1 gemiste oproep van de bezorger en thuisbezorgd belde pas bij terugkomst), – de bezorger zou een half uur voor de deur hebben gestaan (tegelijkertijd zei mijn belgeschiedenis dat hij 25 minuten geleden had proberen te bellen maar tegelijkertijd zei de telefonist ook dat het eten al was teruggebrachte en weggegooid en de bezorger was al met de volgende bestelling bezig).
Hiernaast was de telefonist erg klantonvriendelijk en beschuldigde mij er van dat ik onwaarheden vertelde. Na dit voorval heb ik nog 2 keer met thuisbezorgd aan de lijn gehangen, ze zeiden dat ik geen supervisor mochtkon spreken en dat mijn enige opties waren om opnieuw te bestellen of het restaurant op te bellen om te vragen of zei het gerecht eventueel opnieuw zouden willen bereiden. Ik heb 2 keer aan de lijn gehangen met het restaurant en zei konden mij logischerwijs ook niet verder helpen.
Hierna heb ik over de mail een klacht ingediend bij thuisbezorgd en hierop werd gereageerd dat zei niets konden doen en dat ik mijn geld terug moest vragen bij het restaurant omdat zei het geld ‘bezaten’
Na al dit contact heb ik mijn eten niet, heb ik mijn geld niet terug en nog niet eens een excuses gehad van thuisbezorgd.
Ik hoop dat naar dit bericht gekeken word en dat er misschien iemand is die mij zou kunnen helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer:
- ik €29,25 terug heb gekregen van thuisbezorgd, en NIET! Van het restaurant die niets hebben misdaan.
- ik een welgemeende excuses heb gehad.
- het restaurant een welgemeend excuus krijgt.
