Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Dringend Verzoek om Terugbetaling betreffende een Niet Ontvangen Bestelling

[Naam]
[Adres]
[Straat]
[Postcode, Plaats]
[Email adres]
[Telefoonnummer]

Thuisbezorgd.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode, Plaats]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze dien ik een formele klacht in betreffende een recente bestelling die ik via uw platform Thuisbezorgd.nl heb geplaatst. Hoewel er geld van mijn bankrekening is afgeschreven, heb ik tot op heden het bestelde object niet ontvangen, noch heb ik enige informatie ontvangen over deze bestelling. Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, krijg ik niemand aan de lijn. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Graag wil ik u wijzen op mijn rechten als consument onder titel 3, artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek. Het artikel bepaalt dat de handelaar verplicht is de goederen af te leveren binnen de overeengekomen termijn. Is geen termijn overeengekomen, dan moet de levering plaatsvinden binnen 30 dagen nadat de consument de overeenkomst heeft gesloten. Indien u niet aan deze wettelijk verplichting voldoet, heb ik het volle recht om een volledige terugbetaling te eisen.

Bovendien stelt artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat consumenten recht hebben op terugbetaling van alle kosten als de handelaar niet levert binnen de afgesproken termijn.

Bij deze verzoek ik u, met inachtneming van de bovengenoemde wetsartikelen, om een volledige restitutie te verrichten van het bedrag dat van mijn rekening is afgeschreven. Ik verzoek u om binnen veertien dagen actie te ondernemen om deze kwestie te verhelpen.

Ik behoud me het recht voor om juridische stappen te ondernemen indien er geen passende actie wordt ondernomen om deze kwestie te verhelpen.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]