Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Aan: Klantenservice Thuisbezorgd.nl
Onderwerp: Juridische klacht over niet-geleverde bestelling - Bestelnummer Q6PFGK

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u deze brief om een officiële, juridische klacht in te dienen over een serviceprobleem dat ik onlangs met uw bedrijf Thuisbezorgd.nl heb ondervonden.

Op 6 juni 2026 plaatste ik een bestelling via uw app voor eten van het restaurant Smash It Up (bestelnummer Q6PFGK). Ondanks het feit dat ik meteen via iDEAL betaald heb, heb ik deze bestelling nooit ontvangen. Uw klantenservice weigert mij te compenseren en verschuilt zich achter het verhaal van de bezorger. Het wordt geclaimd dat de bezorger 40 minuten in de stromende regen heeft gewacht en contact met mij opgenomen heeft. Dit is echter aantoonbaar onjuist, mijn telefoongegevens in uw app kloppen en ik heb op de betreffende tijd geen telefoontjes ontvangen.

Na drie uur te hebben gewacht, plaatste ik een tweede bestelling op hetzelfde adres met u, die zonder problemen werd geleverd. Ik geloof dat dit het bewijs is dat er nooit een probleem was met mijn adres of contactgegevens. Uw klantenservice heeft echter mijn bewijzen genegeerd.

Op grond van artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van € 55,43 omdat het bestelde product niet geleverd is. Ik verzoek Thuisbezorgd.nl dus om het volledige bedrag van € 55,43 op mijn bankrekening terug te storten.

Als er binnen veertien (14) dagen geen bevredigende oplossing is bereikt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen en een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) over de onterechte praktijken van Thuisbezorgd.nl.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]