Mijn Klacht:

Wij hebben tijdens de storing bij Thuisbezorgd op 19 september 2021 via thuisbezorgd.nl besteld. Toen bleek dat onze bestelling maar niet kwam hebben we met het restaurant gebeld en bleek er sprake van een storing. Zij hebben onze bestelling en betaling nooit ontvangen. Op huj advies hebben we de bestelling opnieuw geplaatst, en betaald, op de website van het restaurant zelf en een verzoek tot terugbetaling gedaan bij thuisbezorgd.nl. De volgende dag zagen wij op internet dat thuisbezorgd het geld van de gedupeerden terug zou storten. Ervan uitgaanda dat dit zou gebeuren hebben we ze even de tijd gegeven, maar wel af en toe gecontroleerd en ook meerdere verzoeken tot terugbetaling geplaatst. Nu hebben we vandaag gebeld, we wilden weer wat bestellen en dachten er dus weer aan. En nu blijkt thuisbezorgd niks voor ons te kunnen doen omdat het bijna een half jaar geleden is gebeurd. We hebben vandaag 2x gebeld, de eerste persoon die we spraken begreep niet waarom er niks met onze verzoeken gedaan is en zou het oppakken. Dat werd een tegoedbon van 12,50 terwijl het om een bedrag van 45,30 euro ging.. Hierna hebben we opnieuw gebeld en lang in de wacht gestaan, waarna Thuisbezorgd tot de conclusie kwam dat onze klacht is afgesloten omdat het inmiddels te lang geleden is. En ze waren ons al tegemoet gekomen met de voucher.

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons geld terug. Of iig het bedrag dat overblijft na -aftrek van de 12,50 euro voucher. We hebben thuisbezorgd betaald voor een service die niet geleverd is