Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl
[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]
Thuisbezorgd.nl
Postbus 11452
1001GL Amsterdam
[email protected]
[Plaats, datum]
Onderwerp: Klacht over niet-aangekomen bestelling
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij schrijf ik u inzake een incident dat heeft plaatsgevonden op 24 juli. Op die datum heb ik een bestelling geplaatst bij Broodjes en Zo Hart van de Waalsprong via Thuisbezorgd.nl. Helaas heb ik geen bevestigingsmail van deze bestelling ontvangen. Bij navraag bij de broodjeszaak bleek dat zij de bestelling niet hadden ontvangen. Vervolgens heb ik de bestelling telefonisch opnieuw geplaatst en aldaar betaald.
Ik heb de gang van zaken gemeld aan uw klantenservice via de Thuisbezorgd Chat. Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen.
Het bovenstaande kan worden beschouwd als een overtreding van Artikel 7 van de Consumentenwet, dat stipuleert dat een webshop ervoor moet zorgen dat de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier informatie krijgt over de voorwaarden en procedures voor bezorging. In dit geval ontving ik geen enkele communicatie over mijn bestelling.
Ik wil benadrukken dat het behalve de misgelopen bestelling, het teleurstellend is om geen reactie van uw kant te hebben ontvangen, dit voelt als een ernstig gebrek aan klantenservice.
Mijn eis is simpel: ik verzoek om een terugbetaling van het bedrag dat ik voor de niet-geleverde bestelling heb betaald. Dit is in lijn met de consumentenrechten onder Artikel 74 van de Consumentenwet, dat bepaalt dat in het geval een overeenkomst niet wordt nagekomen door de handelaar, de consument recht heeft op een passende schadeloosstelling, die in dit geval de terugbetaling van het betaalde bedrag omvat.
Ik vraag u vriendelijk om binnen 14 dagen een reactie te sturen om mij op de hoogte te brengen van de stappen die u heeft genomen om deze situatie te corrigeren. Je kan contact met mij opnemen via mijn email [e-mailadres] of telefoonnummer [telefoonnummer].
Ik behoud het recht om verdere juridische stappen te ondernemen indien deze kwestie niet op een bevredigende manier wordt opgelost.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Met vriendelijke groet,
[Naam]
Bijgevoegd: screenshot betalingsbewijs